人民網(wǎng)西寧1月7日電 （楊玥）2020年以來(lái)，青海省家裝行業(yè)消費(fèi)投訴明顯增多，調(diào)處難度越來(lái)越大，為梳理和分析家裝行業(yè)投訴中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，查找服務(wù)漏洞和消費(fèi)陷阱，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在西寧市、海東市、海西州開(kāi)展了家裝行業(yè)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查，并于近日公布了調(diào)查結(jié)果。

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)主要存在以下幾方面問(wèn)題：家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，“游擊隊(duì)”較多，沒(méi)有保障措施，“跑路”現(xiàn)象頻出；裝修分工細(xì)化導(dǎo)致責(zé)任方眾多，出現(xiàn)問(wèn)題易產(chǎn)生責(zé)任糾紛；對(duì)施工隊(duì)管理不夠嚴(yán)格，服務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量有待提升；虛假宣傳、價(jià)格不透明、釣魚(yú)陷阱、合同避責(zé)、消費(fèi)體驗(yàn)降級(jí)等，導(dǎo)致投訴量年年攀升，行業(yè)一度陷入“信任危機(jī)”；監(jiān)管部門不明確，投訴渠道不暢通，消費(fèi)糾紛解決難度大。

對(duì)此，專家建議消費(fèi)者選擇正規(guī)裝修公司、建材市場(chǎng)，簽訂合同，提高自我保護(hù)意識(shí)；家裝行業(yè)改進(jìn)管理辦法、規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)，明確服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)；主管部門加大監(jiān)管，行業(yè)組織制定合同文本、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并加大法律和相關(guān)知識(shí)的宣傳。同時(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者綠色、健康、合理、理性消費(fèi)，使消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。