為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障能力,花土溝機(jī)場采取了多項(xiàng)措施切實(shí)幫助老年旅客解決“掃驗(yàn)查碼、填報信息”等問題,方便老年旅客出行,提升服務(wù)質(zhì)量。
機(jī)場組織大巴車司機(jī)等工作人員開展專項(xiàng)培訓(xùn),創(chuàng)新推出“伴您出行”老年旅客專項(xiàng)服務(wù),通過大巴車司機(jī)前排預(yù)留愛心座位、現(xiàn)金收付款、協(xié)助上下車、信息通報、愛心值機(jī)等舉措切實(shí)提升老年旅客滿意度。到達(dá)機(jī)場后,工作人員對老年旅客提供“一對一”專項(xiàng)服務(wù),從值機(jī)托運(yùn)到過檢登機(jī),全程專人陪伴,直至旅客到達(dá)客艙,再與機(jī)組人員進(jìn)行交接,確保旅客順利出行。
部分老年旅客不會使用智能手機(jī),無法出示防疫二維碼。針對此問題,機(jī)場設(shè)置“無健康碼咨詢服務(wù)”柜臺,專人負(fù)責(zé)協(xié)助旅客填報信息獲取二維碼,對于部分不使用智能手機(jī)的旅客,專人協(xié)助填寫紙質(zhì)信息,確保旅客能夠順利乘機(jī)。
老年旅客在到達(dá)機(jī)場后,機(jī)場醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供血壓測量、心率檢查、體溫監(jiān)測等服務(wù),確保身體狀況符合乘機(jī)條件。此外,機(jī)場安檢工作人員通過廣播不斷提醒老年旅客嚴(yán)禁攜帶限制運(yùn)輸物品;航站樓入口處,還有專人協(xié)助老年旅客購票、退票及改簽,引導(dǎo)老年旅客辦理值機(jī)、托運(yùn)行李等。
下一步,花土溝機(jī)場將進(jìn)一步細(xì)化老年旅客服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,切實(shí)服務(wù)好老年旅客,將“真情服務(wù)”做細(xì)、做實(shí),提升老年人出行的獲得感、幸福感,確保老年旅客“不但走得了,而且走得好”!(來源:花土溝機(jī)場)
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