2月23日，走進(jìn)西寧市公安局110指揮中心，此起彼伏的電話鈴聲、接警員們電話應(yīng)答聲不絕于耳。他們守在電話旁，指尖在鍵盤(pán)上上下翻飛，指揮中心充斥著忙碌的氣息。

“您好，這里是110指揮中心……”同樣的話語(yǔ)，在西寧市公安局110指揮中心大廳每天都要響起無(wú)數(shù)次。110指揮中心直接聯(lián)系著一線警力和千家萬(wàn)戶，接警、記錄、調(diào)度、反饋……接警員守在電話這頭，維護(hù)著西寧的平安。

“從警33年，在110指揮中心工作13年。13年里，我沒(méi)有出警巡邏、為民解憂的感人事跡，沒(méi)有沖鋒陷陣、力挽狂瀾的非凡經(jīng)歷，也沒(méi)有千里奔襲、一朝擒兇的英勇故事，只有繁雜瑣碎、平淡尋常的工作。”接警員秦迎軍說(shuō)起自己的從警經(jīng)歷格外從容淡定。13年，他早已不記得自己在這個(gè)指揮中心接打過(guò)多少電話，他說(shuō)：“接警員的工作看似簡(jiǎn)單，但責(zé)任很重，必須要具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力。尤其是面對(duì)一些特殊警情，更需要沉著冷靜，講究溝通的技巧和方法�！�

“就算不屬于公安部門(mén)管理范疇的也要想辦法幫助報(bào)警人�！闭f(shuō)這話時(shí)，他的眼神格外堅(jiān)定。2020年2月10日，110指揮中心接到一男子報(bào)警，稱自己的幾千元被熟人騙了，接警員耐心聽(tīng)該男子說(shuō)明經(jīng)過(guò)后，將情況報(bào)告給帶班指揮長(zhǎng)秦迎軍，雖然這不屬于公安部門(mén)管理范疇，但是秦迎軍二話不說(shuō)，掏出自己的手機(jī)幫助報(bào)警人聯(lián)系了律師，并讓接警員及時(shí)回復(fù)報(bào)警人。

說(shuō)話間，記者注意到，在秦迎軍的工作臺(tái)下，放著一個(gè)水杯，里面的茶水明顯是放了很久的，他有些不好意思地說(shuō)：“因?yàn)橐惶於荚诮邮针娫拝R總、研判、指派，常常說(shuō)得口干舌燥，卻顧不上多喝水，這杯茶水還是他上個(gè)班泡的�！闭f(shuō)完他抿一抿干澀的嘴唇繼續(xù)說(shuō)道：“西寧市公安局110指揮中心平均每天要接2000多個(gè)報(bào)警電話，有效報(bào)警電話基本在200多個(gè)，每個(gè)接警員說(shuō)話會(huì)說(shuō)到聲音沙啞，長(zhǎng)時(shí)間盯著電腦導(dǎo)致眼睛干澀疼痛。這樣高強(qiáng)度的工作，我們?cè)缫蚜?xí)以為常了�！�

110指揮中心的工作人員平時(shí)都是通過(guò)電話為市民服務(wù)，對(duì)市民而言，他們是身邊“最熟悉的陌生人”。為提高公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的能力水平，建設(shè)平安西寧，近年來(lái)西寧市110指揮中心創(chuàng)新推出了“移動(dòng)接處警”和“移動(dòng)指揮調(diào)度系統(tǒng)”手機(jī)終端App，實(shí)現(xiàn)了警情處置可視化、指揮調(diào)度扁平化、接處警工作智能化；針對(duì)不同場(chǎng)景、不同人群的報(bào)警求助需求，建成“新一代智慧接處警系統(tǒng)”。2020年，相繼開(kāi)通完善短信報(bào)警、微信報(bào)警、滴滴報(bào)警等多種報(bào)警渠道，有效整合智慧接處警平臺(tái)資源，提升公安機(jī)關(guān)的整體快速反應(yīng)和指揮處置能力，實(shí)現(xiàn)“多條渠道”融合報(bào)警平臺(tái)。

“今年，西寧市公安局將打造‘情指勤’一體化智慧110指揮中心，并結(jié)合報(bào)警服務(wù)臺(tái)和市民感受進(jìn)一步規(guī)范完善110接處警工作流程，不斷探索實(shí)施非警務(wù)類(lèi)警情的聯(lián)合處置，確保群眾各類(lèi)求助事項(xiàng)能夠及時(shí)妥善處置�！闭f(shuō)起指揮中心的建設(shè)情況，秦迎軍滔滔不絕地說(shuō)道，“我們還將進(jìn)一步擴(kuò)大建立‘警民牽手尋親微信群’工作機(jī)制，充分利用社會(huì)資源和志愿服務(wù)力量，開(kāi)展走失人員信息的傳遞、聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)發(fā)等工作，提高尋找走失人員工作效率；進(jìn)一步擴(kuò)大全市中小學(xué)‘一鍵報(bào)警’并入‘110’接處警系統(tǒng)范圍，為建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境�！�