近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用加速普及，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為幫助老年人充分享受智能化服務帶來的便利，郵儲銀行海東市支行多措并舉為老年客戶提供安全、便捷、貼心的移動金融服務新體驗。

調(diào)整網(wǎng)點布局，流暢辦理業(yè)務。雖然網(wǎng)點智能化改造步伐越來越快，但郵儲銀行海東市支行仍保留并提供傳統(tǒng)金融服務，給予老年人便利化金融服務。一是根據(jù)老年客群分布情況，配備了老花鏡、輪椅、無障礙通道、愛心窗口等設施，提供綠色通道和等候區(qū)，實行一對一、面對面的業(yè)務辦理模式；二是使用網(wǎng)點智能設備時提供現(xiàn)場專人指導；三是通過優(yōu)化廳堂布局，改善客戶體驗，讓業(yè)務辦理更流暢。

上門貼心服務，傳遞金融溫度。郵儲銀行海東市支行利用移動展業(yè)上門為老年人開展金融服務，運用平板電腦等移動終端，實現(xiàn)移動化的業(yè)務受理、現(xiàn)場調(diào)查、實地拍照等信息采集工作，通過電子化、信息化的數(shù)據(jù)、影像流轉(zhuǎn)方式，利用網(wǎng)絡與后臺業(yè)務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)了業(yè)務的時時辦理。將柜臺“搬”到客戶身邊，進一步延展金融服務觸角，為其提供“一站式”創(chuàng)新服務模式，顯著提高了業(yè)務處理整體效率，省去了老年客戶往返銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務的時間，提升了客戶服務體驗，以其便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務得到了客戶的一致好評。

優(yōu)化手機銀行，降低使用門檻。根據(jù)老年客群的核心金融需求及“不會用、不敢用”智能服務等難題，專門優(yōu)化了手機銀行功能，設置大字版本，字體更大、圖標更醒目，并對版本業(yè)務流程、頁面字號大小等進行了優(yōu)化升級，有效降低了老年客戶的使用門檻。

暢通收付通道，提供快捷服務。現(xiàn)金服務是銀行網(wǎng)點的基礎(chǔ)性服務，不斷優(yōu)化客戶體驗、滿足各類現(xiàn)金業(yè)務需求是銀行的責任與義務，郵儲銀行海東市支行在與客戶面對面辦理涉及現(xiàn)金收付及費用繳納業(yè)務時，凡是網(wǎng)點作為行政事業(yè)性收費或公共服務收費受托方的，均設置固定或彈性柜臺，必要時開設專門服務老年人的綠色通道，暢通人工現(xiàn)金收付流程，及時為有現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務，務必保障老年客戶使用現(xiàn)金的權(quán)利，確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利性。

加大宣傳力度，提升防詐能力。近日，郵儲銀行平安區(qū)支行走進平安縣沙溝村、沈家村，專門為農(nóng)村留守老年人普及金融防騙知識。從金融公益宣教到快手防騙科普短視頻，金融防騙標語墻成為鄉(xiāng)間田野一道靚麗的風景，活動有效提升了老年人理性金融消費、自覺抵制網(wǎng)絡金融謠言、識別金融詐騙的能力。

下一步，郵儲銀行海東市支行將持續(xù)針對老年人服務開展調(diào)研，針對發(fā)現(xiàn)問題的及時整改，加大老年群體金融知識普及和行內(nèi)員工培訓力度，形成常態(tài)化宣教機制，切實為老年客戶辦實事、解難題！（來源：郵儲銀行青海省分行）