隨著老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。日前，省民政廳推出具體舉措切實解決老年人運用智能技術(shù)困難。

有效保障疫情防控中有關(guān)居家老年人節(jié)日期間基本服務(wù)需求。各級民政部門進(jìn)一步建立健全特困、空巢、獨居、留守等重點老年人群體走訪探視和關(guān)愛服務(wù)機(jī)制，根據(jù)實際需求提供必要幫扶；進(jìn)一步組織、引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類社會力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，因地制宜為疫情防控中的居家老年人提供上門服務(wù)，滿足基本生活需求，為居家老年人過上歡樂祥和的節(jié)日提供有力保障。

立即開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)線下辦事渠道排查整治。元月中旬，開展了涉及老年人的各項業(yè)務(wù)線下辦事渠道排查整治活動，要求保留線下辦事渠道。沒有設(shè)置線下辦事渠道的，立即整治并設(shè)置；已經(jīng)設(shè)置線下辦事渠道的，進(jìn)一步完善措施，優(yōu)化服務(wù)流程。對于老年人申請低保、臨時救助、高齡津貼等事項，優(yōu)先接待老年人，社區(qū)工作人員協(xié)助線下辦理并由民政專干錄入系統(tǒng)。對于行動不便的老人，可由社區(qū)工作人員上門代辦，或者由其親友代辦，復(fù)核工作可由其親屬通過智能手機(jī)線上辦理。

及時優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。為了便利老年人辦事，西寧市設(shè)計并開發(fā)完成西寧市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)小程序，小程序端配置服務(wù)對象簡便功能，實現(xiàn)政府購買老年人全區(qū)域申請、居家辦理服務(wù)，滿足老年人多樣化的需求。

加強(qiáng)老年人智能技術(shù)設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)。西寧市開展老年人信息化、智能化培訓(xùn)班14個，共計進(jìn)行了關(guān)于微信、支付、防電信詐騙的培訓(xùn)課程66場。協(xié)助近2400余人次老年人學(xué)習(xí)使用小程序如何完成居家服務(wù)的預(yù)約、下單、評價等工作。同時，各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)運用，鼓勵工作人員，幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)、信息平臺等新技術(shù)，克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。

指導(dǎo)民政系統(tǒng)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實就醫(yī)便利服務(wù)要求。指導(dǎo)省福利慈善醫(yī)院完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號的渠道和提供一定比例的現(xiàn)場號源，并保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，同時還配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，盡最大力量方便老年人看病就醫(yī)。