市民在自助服務(wù)一體機(jī)上掛號繳費(fèi)。青海日報記者 陳曦攝

刷臉識別、選擇科室以及醫(yī)生掛號、在線繳費(fèi)……6月16日，在西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院的門診大廳內(nèi)，短短兩分鐘，市民羅蕓便在自助服務(wù)一體機(jī)上完成了掛號繳費(fèi)操作。

“很便捷，再不用來回拿單子、繳費(fèi)了，簡化了很多程序！我有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，經(jīng)常要來這里就醫(yī)，這樣的掛號程序真是極大程度方便了我，節(jié)省了很多候診時間�！绷_蕓說。

為滿足患者多樣化的就醫(yī)需求，西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院建成了覆蓋門診全流程的自助服務(wù)系統(tǒng)。在門診每層樓放置自助服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號、診間繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、化驗單打印、居民電子健康卡領(lǐng)取等功能。2020年又新增了人臉識別掛號及支付功能，同時還可提供住院清單查詢、門診清單查詢、藥品價格查詢、收費(fèi)項目價格查詢、診后滿意度調(diào)查等便民服務(wù)。

“為了真正做到讓群眾少跑路，我們還建立了公眾號，患者可以通過手機(jī)關(guān)注，在就醫(yī)后直接從公眾號內(nèi)申請開病歷服務(wù)，我們將免費(fèi)郵寄到家。”西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院副院長才讓介紹。

為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，緩解“三長一短”（掛號、看病、取藥排隊時間長，醫(yī)生問診時間短）的現(xiàn)狀，提高服務(wù)可及性，西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)于2018年1月成功上線了集團(tuán)微信公眾號，實(shí)現(xiàn)了患者分時段預(yù)約掛號、在線繳費(fèi)、報告查詢、費(fèi)用查詢、在線問診、在線叫號查詢、三維智能導(dǎo)診、院內(nèi)導(dǎo)航、健康講座直播、居民電子健康卡領(lǐng)取、病歷復(fù)印等功能。截至2021年5月，集團(tuán)微信公眾號關(guān)注量突破20萬，累計預(yù)約人數(shù)約50萬人次，其中總院產(chǎn)科已實(shí)現(xiàn)線上全預(yù)約掛號，健康講座直播觀看人數(shù)達(dá)到10000余人次。

走進(jìn)醫(yī)院的電生理遠(yuǎn)程診斷中心，墻上懸掛著的四塊顯示屏依次顯示著集團(tuán)所屬各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的心電圖，科室主任馬彩虹和科室成員能夠?qū)崟r實(shí)現(xiàn)監(jiān)測，并根據(jù)圖像將診斷結(jié)果及時反饋給各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“我這里每天要收到集團(tuán)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳的心電圖百余份，每一份我們都會出具準(zhǔn)確的診斷報告，為下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)救治提供診斷依據(jù)。不僅免去患者到上級醫(yī)院來回檢查的麻煩，還改善了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查醫(yī)師匱乏的現(xiàn)狀。”馬彩虹說道。

2016年，集團(tuán)上線五大診斷中心，能夠及時向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程心電圖診斷、遠(yuǎn)程超聲診斷、遠(yuǎn)程內(nèi)鏡診斷等服務(wù)，解決了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查醫(yī)師短缺問題的同時，也提升了基層診斷服務(wù)能力。

在醫(yī)院會議室內(nèi)，屏幕上播放著前段時間在大通回族土族自治縣人民醫(yī)院腹腔鏡膽囊切除手術(shù)的場景。

“當(dāng)時就是通過實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)控，我們對手術(shù)進(jìn)行了指導(dǎo)，不僅患者得到了及時的診治，也為他節(jié)省了一筆前往總院的開銷。同時我們依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送先進(jìn)的技術(shù)、培養(yǎng)高水平的醫(yī)生，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以大帶小、以強(qiáng)帶弱、上下聯(lián)動、醫(yī)療服務(wù)協(xié)同的就醫(yī)服務(wù)新模式，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)患者不出家門就能享受三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)�！蔽鲗幨械谝会t(yī)療集團(tuán)總院副院長趙恒偉介紹。

2016年，西寧市率先在全國組建具有獨(dú)立法人資質(zhì)的市縣鄉(xiāng)村四級緊密型一體化醫(yī)聯(lián)體，在人、財、物統(tǒng)一管理的前提下，通過實(shí)施“五項改革”，建立“七項”機(jī)制，走出了一條財政負(fù)擔(dān)得起、群眾承受得了、社會滿意度高的醫(yī)療和健康“雙輪”驅(qū)動西寧醫(yī)改之路，在降低醫(yī)療費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)、提高醫(yī)療保障水平、實(shí)現(xiàn)較高健康產(chǎn)出等方面發(fā)揮了重要作用。

2018年，西寧全面加快醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)釋放醫(yī)改紅利，提高群眾健康權(quán)益。在四級緊密型一體化醫(yī)聯(lián)體改革的基礎(chǔ)上，推進(jìn)“健康服務(wù)共同體”。建設(shè)以醫(yī)療集團(tuán)為核心，將疾病預(yù)防控制、婦幼保健、健康教育等公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作納入“健康服務(wù)共同體”，形成了“疾病預(yù)防、基本醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)融合、健康管理、健康促進(jìn)”六位一體的優(yōu)質(zhì)高效整合型健康服務(wù)新體系。

“我們目前的工作，就是從源頭上降低居民傳染病、慢性病發(fā)病率，提高健康服務(wù)水平。探索出緊密型一體化醫(yī)聯(lián)體下的醫(yī)防結(jié)合發(fā)展新路徑，推動以治病為中心向以人民健康為中心的轉(zhuǎn)變，讓老百姓切切實(shí)實(shí)擁有幸福感。”西寧市衛(wèi)生健康委主任郭偉說。