人民網(wǎng)西寧7月26日電 （張莉萍）近日，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布部分市州中小學(xué)生校外文化課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，此次調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體滿意度為79.89分，處于中等水平。其中，收費(fèi)方式、教學(xué)配套設(shè)施、安全配套設(shè)備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、合同條款等指標(biāo)滿意度有待進(jìn)一步提高。

在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇方面，多數(shù)消費(fèi)者了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要渠道是親戚朋友的推薦。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳單和朋友圈、微信群宣傳，也是調(diào)研對(duì)象了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要渠道。消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要原因有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度、周圍交通便利和專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為簽定合同很有必要，且大多數(shù)消費(fèi)者都與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了合同，并獲取、留存了繳費(fèi)發(fā)票和消費(fèi)憑證。在簽訂合同的群體中，有8.39%的調(diào)研對(duì)象遇到過(guò)無(wú)專人答疑的現(xiàn)象。

此外，消費(fèi)者投訴的主要渠道以教育部門及消協(xié)組織為主。有93.82%的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)渠道便利，有89.28%的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)處理效率高，有88.65%的消費(fèi)者對(duì)維權(quán)處理結(jié)果滿意。遇到消費(fèi)糾紛的調(diào)研者中，有少數(shù)消費(fèi)者因主客觀原因放棄維權(quán)。

下一步，青海省消協(xié)將把校外文化課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)監(jiān)督作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，聚焦人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化社會(huì)共治，健全長(zhǎng)效機(jī)制，力促青海省校外文化課培訓(xùn)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

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