近期，國家稅務總局青海省稅務局堅決落實地方政府疫情防控指揮部署和稅務總局黨委要求，既把辦稅服務服務場所疫情防控作為頭等大事抓緊抓實，又全力保障納稅人繳費人辦稅繳費，實現(xiàn)稅費服務機制順、渠道暢、質(zhì)效穩(wěn)，確保國家稅收安全。

快速應對疫情，確保服務機制順暢。青海省稅務局黨委高度關(guān)注疫情防控，第一時間作出部署安排，靠前指揮。在稅費服務方面，指導西寧地區(qū)辦稅服務場所完善《疫情防控應急預案》《青海省電子稅務局疫情期間應急響應方案》，成立疫情防控志愿服務隊、黨員應急突擊隊，確保稅費務服務與疫情防控兩不誤。建立健全西寧地區(qū)辦稅服務場所直聯(lián)直報機制，實時掌握一線辦稅服務廳運行情況，在及時掌握第一手數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，因時因勢及時調(diào)整工作重點及應對舉措。本著最大限度控制人員流動、減少人員聚集的原則，及時關(guān)注辦稅服務場所人流動向，合理監(jiān)控辦稅點的開放關(guān)停，實施彈性工作制，大力壓縮辦稅服務廳前臺開放窗口數(shù)量，統(tǒng)籌安排征期內(nèi)涉及稅收征管、服務、信息運維等相關(guān)保障人員，確保實體辦稅廳疫情防到位、運行不間斷、服務不斷檔。

積極引導“非接觸式”辦稅繳費。通過稅務門戶網(wǎng)站、微信公眾號等渠道線上發(fā)布《疫情期間辦稅繳費溫馨提示》，引導納稅人繳費人采取“非接觸式”辦稅繳費。對確有需要到辦稅服務廳現(xiàn)場辦理的，做出疫情防控提示提醒。編制《青海省電子稅務局疫情防控期間操作指南》《青海省電子稅務局及移動端（APP）發(fā)票領(lǐng)用操作指南》，并制作成二維碼，通過線上線下多種渠道廣泛發(fā)布。制作“納稅繳費不用愁，一招教您快速找到人工在線客服”動漫小視頻，引導納稅人通過網(wǎng)上在線方式咨詢電子稅務局操作事宜，并發(fā)送提示提醒短信信息11130條。

強化平臺管理，確保服務渠道通。發(fā)票配送“不打烊”，引導納稅人采用“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”方式領(lǐng)用發(fā)票。青海省稅務局發(fā)票配送中心工作人員，在完成3輪核算檢測的基礎(chǔ)之上，堅守工作崗位，及時快速處理西寧地區(qū)納稅人發(fā)票申領(lǐng)申請，做到納稅人用票服務“不打烊”。同時，根據(jù)疫情防控要求對發(fā)票集中配送中心業(yè)務流程進行再造，稅務部門工作人員、郵政部門分裝打包工作人員、專車投遞人員采取“非必要不接觸”工作流程，盡量減少人員交集，降低疫情風險。自疫情發(fā)生以來，發(fā)票集中配送中心共處理納稅人發(fā)票申領(lǐng)申請1048戶次，發(fā)售增值稅專用發(fā)票六聯(lián)版22942份，增值稅普通發(fā)票五聯(lián)版18660份，增值稅普通發(fā)票兩聯(lián)版1160份，機動車統(tǒng)一發(fā)票1207份，定額發(fā)票1228本。

合理配備資源，確保稅費咨詢渠道通暢。合理調(diào)配使用現(xiàn)有人力資源，建立居家辦公坐席團隊，通過第三方呼轉(zhuǎn)等方式，組織居家觀察坐席人員依托12366稅收知識庫（手機版）居家接線，緩解因部分坐席人員居家觀察所造成的人員不足，確保納稅繳費服務熱線暢通。同時，12366中心通過視頻培訓、網(wǎng)絡培訓等方式開展遠程業(yè)務學習，幫助坐席人員全面熟悉制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納2021年第四季度部分稅費等稅收新政，規(guī)范答復口徑，做到解答準確。在線輔導“全天候”。依托青海省電子稅務局，加強智能知識庫的運維，加大網(wǎng)絡咨詢坐席的人力資源調(diào)配，積極引導納稅人繳費人使用網(wǎng)絡在線咨詢和智能咨詢服務，充分發(fā)揮網(wǎng)絡咨詢“一對多”和智能咨詢“全天候”優(yōu)勢。同時，通過制作圖解、小視頻等形象生動的宣傳產(chǎn)品，主動進行政策宣傳推送，推進稅費政策直達快享、應享盡享，優(yōu)化網(wǎng)絡咨詢和智能咨詢服務質(zhì)效。

務實調(diào)整措施，確保服務質(zhì)效穩(wěn)。優(yōu)化調(diào)整，落實政策紅利。結(jié)合工作實際，緊急協(xié)調(diào)組織，對電子稅務局相關(guān)申報等功能做出調(diào)整，確保新近出臺的階段性稅收緩繳政策落實落地。在電子稅務局增加《個人信息保護告知同意書》簽署環(huán)節(jié)的同時，調(diào)整疫情防控期間納稅人簽署權(quán)限，既保證《中華人民共和國個人信息保護法》嚴格貫徹執(zhí)行，又不影響納稅人使用。開通疫情期間“運維問題綠色通道”，確�；鶎臃从车倪\維問題及時、快速解決。

優(yōu)化辦理舉措，守好防控前沿。對已到辦稅場所的納稅人和繳費人，優(yōu)先采取“場外收件、全程幫辦”的方式，幫助辦理完成相關(guān)涉稅（費）事宜。確須進廳的落實好“三個最嚴格”，即以最嚴格的要求落實“雙碼雙驗”，體溫檢測；以最嚴格的措施做好個人防護，落實“一米線”排隊；以最嚴格的標準開展衛(wèi)生防疫，清潔消毒。織密“信息保障網(wǎng)”。全面摸底各征管信息系統(tǒng)資源配置，充分掌握可調(diào)配資源情況。根據(jù)11月征期業(yè)務辦理類型、流量等，結(jié)合以往征期情況，科學研判業(yè)務高峰時期的系統(tǒng)運行情況，做好設備、網(wǎng)絡等應急預案。組織開展信息保障檢查，確保核心征管系統(tǒng)運行穩(wěn)定順暢，業(yè)務辦理準確無誤，以納稅服務的提檔升級贏得納稅人繳費人滿意。（來源：國家稅務總局青海省稅務局）

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