12月2日晚8時許，李若曼和家人懷著緊張和激動的心情坐在電視機前，《閃亮的名字——最美公務員發(fā)布儀式》在央視社會與法頻道如約播出。當電視屏幕上出現(xiàn)自己領獎的鏡頭后，李若曼感慨萬千：“我只是在自己平凡的崗位上做了應該做的工作，但是沒想到黨和國家給了我這么高的榮譽，這對我們每一位人民公仆來說，是一種至高的榮耀！”

今年49歲的李若曼是青海省社會保險服務局失業(yè)工傷保險經(jīng)辦處一級主任科員。21年來，在失業(yè)、工傷保險經(jīng)辦這個崗位上，她始終牢記共產(chǎn)黨員的初心使命，堅持以人民為中心的服務理念，時刻把參保企業(yè)、職工和人民群眾的冷暖放在心上，在“我為群眾辦實事”實踐活動中積極幫助群眾解決急難愁盼問題，做出突出成績，受到群眾贊譽，譜寫了一曲普通公務員服務人民、愛崗敬業(yè)的“最美”篇章。

不忘初心

傾心為民答疑解惑

今年74歲的劉進才是原青海省第一汽車修理廠的職工。在職時，他因眼部損傷，被評定為四級傷殘。去年12月，他前往工傷定點醫(yī)院眼科就診后，一筆155元的費用沒有報銷。

劉進才來到李若曼的服務窗口進行咨詢。

當時已經(jīng)臨近中午，面對情緒有些激動的劉進才，李若曼給他先倒了一杯水，讓他緩和一下情緒慢慢說。聽完情況說明，經(jīng)過核實，李若曼告訴劉進才，這155元確實不在藥品目錄中，是自費費用。

劉進才有些失望，準備起身回家。

“馬上就要吃中午飯了，您大老遠來一趟不容易，身邊又沒有人陪著，我請您在我們機關食堂吃頓便飯吧。”看到老人一個人過來辦事，行動緩慢，走路又不方便。李若曼熱情地邀請劉進才在機關食堂吃午飯。隨后，李若曼和幾名同事攙扶著他去食堂安頓坐下，并盛好了飯菜端到老人跟前。

一起吃完飯后，李若曼又帶著劉進才去西寧市社保局再次核實情況。因為距離較遠，李若曼還申請了公車。

“工作人員耐心為我解答，把我心中的疑問徹底打消了。從西寧市社保局出來后，小曼還親自送我回家。我要給她這種耐心細致的服務點個大大的贊。”劉進才頗為感動。

然而在李若曼看來，用心接待每一名前來辦事的群眾是自己的分內(nèi)事。“工傷職工本來心里就很難受，身體還忍受著傷痛的折磨。如果我們不給他們答疑釋惑，他們心里會更難受，咱們要將心比心�！�

“一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一張椅子”，作為一名基層公務員，李若曼總是以最大的熱情面對和解決群眾的煩心事、揪心事、難心事，不僅為群眾送去了關懷，更讓群眾感受到了人社部門和工作者為民服務的情懷。

勤學苦練

做業(yè)務上的行家里手

“我的家人因工死亡，這種情況能享受工亡待遇嗎？有哪些待遇？怎么辦理？”

這是李若曼多年前接聽的一個咨詢電話，卻讓她銘記至今。電話里一連幾個問題都把她問住了，掛了電話，李若曼陷入了沉思，“我作為一名經(jīng)辦工作人員，自己都不熟悉業(yè)務，又怎么替群眾答疑解惑？”

從那以后，學習就成了李若曼一直堅持的事情。

21年來，李若曼牢牢抓住每一次學習的機會，像海綿吸水一樣，不斷為自己充電，有不懂的就向同事請教，業(yè)務系統(tǒng)不熟練就下班后留下來一遍遍練習……桌上的政策書籍翻得已經(jīng)不成樣，筆記心得成為工作寶典。

日復一日的學習，讓李若曼成了業(yè)務上的行家里手。扎實的理論功底和優(yōu)良的工作作風，使李若曼出色完成每一項工作。對于社會保險工作業(yè)務，她就像一本政策“解惑書”，群眾提出的問題，她都能答得出。

從2017年開始，隨著失業(yè)、工傷保險事業(yè)的發(fā)展，全省要對工傷保險信息系統(tǒng)進行一次全面整合，李若曼所在的窗口，既要針對新版信息系統(tǒng)對浩如煙海的參保數(shù)據(jù)逐條進行核對，又要對新的功能模塊進行反復測試論證，還要正常開展窗口經(jīng)辦業(yè)務，工作量十分巨大。雖然時間緊、任務重，但是工作標準沒有降低，李若曼跟同事一道加班加點，全力推動全省工傷保險新系統(tǒng)上線，提前兩個月實現(xiàn)了青海省工傷保險信息系統(tǒng)覆蓋全省的目標。

2019年5月，青海省核工業(yè)地質(zhì)局職工吳孝文在野外工作途中受傷并被認定為工傷，享受工傷保險配置輔助器具待遇。由于他腿部癱瘓，無法自行前往配置。得知這一情況后，李若曼主動對接協(xié)調(diào)定點機構為吳孝文量身定做輪椅，并親自攜帶輪椅赴互助土族自治縣五峰鎮(zhèn)納家村吳孝文家中進行現(xiàn)場配置，還現(xiàn)場宣傳、講解了工傷保險有關政策和待遇。

“這讓我覺得非常溫暖！”時隔兩年，回想起當時的情景，吳孝文的感恩之情依舊溢于言表。

李若曼專注于工作的激情、專注于服務的熱情，不斷激勵著周圍的同事。

“社保工作專業(yè)性強，稍有不慎就會損害群眾的利益，需要不斷學習。這么多年來，李若曼用過硬的業(yè)務水平贏得了社會贊譽和人民群眾的認可，彰顯了新時代人民公仆的新風貌�！崩钊袈�共事多年的同事宋敏說。

任勞任怨

做群眾的“貼心人”

從2001年開始，李若曼始終工作在社保經(jīng)辦窗口第一線，天天面對著服務對象和廣大群眾。2019年，省社保局考慮到李若曼是老員工，任務重、壓力大，想調(diào)整她的工作崗位。但是李若曼卻婉言謝絕了。

“雖然累一點、苦一點，可能還要受一點委屈。但是每每看到群眾滿意的笑臉、聽到群眾感激的言語，我的心里總是感到無比的踏實和自豪�！�

樸實的語言，道出了李若曼為民服務的赤子之心，也道出了她不計個人得失，任勞任怨的公仆本色。

2020年2月，面對突如其來的新冠肺炎疫情，李若曼主動放棄節(jié)假日，堅守崗位，沖鋒在前，及時配合開發(fā)穩(wěn)崗返還網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)，開通工傷保險待遇綠色通道，以“不見面”經(jīng)辦方式，確保社保服務“不打烊”。

在網(wǎng)上經(jīng)辦過程中，李若曼和她的同事們加班加點調(diào)整失業(yè)、工傷保險信息系統(tǒng)參數(shù)，確保企業(yè)社保費“減免返”政策第一時間落實到位。推動以線上為主渠道，采取容缺辦理等措施，千方百計為企業(yè)提供便利，主動挖潛、主動對接、主動跟進，早一點讓企業(yè)享受到政策紅利，盡最大可能幫助企業(yè)復工復產(chǎn)。

那段時間，全省穩(wěn)崗返還參保企業(yè)多、審核工作量大，但是李若曼跟同事們咬牙堅持，僅用3天時間完成了全省5600余戶企業(yè)的信息核查比對工作，為全省各級經(jīng)辦機構及時發(fā)放穩(wěn)崗返還資金奠定了堅實基礎。

展開“趕考”路上的答卷，李若曼用實際行動書寫了為民服務的“最美”答卷。

她先后被青海省人力資源和社會保障廳評為“2017年度優(yōu)秀公務員”“2021年度優(yōu)秀黨員”、2019年被人力資源和社會保障部評為“人社行風服務標兵”、被省委宣傳部和省精神文明辦評為“2019年度青海省崗位學雷鋒標兵”，也是全國人社系統(tǒng)和青海省唯一一位入選“最美公務員”的人選。

“在得知自己獲得了‘最美公務員’稱號后，我一直在思考什么才是最美，我沒有做什么驚天動地的大事，只是堅守在基層崗位上，做群眾的‘貼心人’。我將以‘篤行’的決心在新的趕考之路上砥礪前行，擔起新時代公務員的偉大使命�！�

李若曼又開始了新的征程。

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