日前，西寧市城北區(qū)人力資源和社會保障局全面提升服務質(zhì)效，積極破解企業(yè)和群眾辦事堵點痛點難點問題，全力打造城北“環(huán)節(jié)更少、程序更簡、時間更短、效率更高、服務更好”的營商環(huán)境。

城北區(qū)人社局領導及科室負責人采取“親身辦”“陪同辦”等形式，聚焦職工養(yǎng)老保險參保及轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領及職工退休申請等51項高頻人社服務事項進行“全流程”體驗。體驗內(nèi)容主要包括企業(yè)和群眾對人社政策是否了解、咨詢渠道是否暢通，業(yè)務經(jīng)辦環(huán)節(jié)是否合理銜接，是否需要進一步優(yōu)化、簡化，提供的材料是能否再精減，告知承諾是否落實到位等。認真聽取辦事群眾意見建議，與業(yè)務工作人員交流，從而發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題，提出有針對性的解決措施，不斷提升人社服務質(zhì)效。

針對群眾反映線上辦理業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題、企業(yè)新開戶登記審批繁瑣的問題，積極向省市人社部門反映，希望逐步解決系統(tǒng)運行問題；針對社�；鶖�(shù)公布后社保、稅務、銀行系統(tǒng)銜接不暢的問題，向社會公示局長和科室負責人手機號，提供24小時不間斷咨詢服務；針對“西寧評議”群眾反映窗口工作人員紀律作風問題，推行“負責人進大廳”制度，局領導及科室負責人每天輪排服務大廳坐班，現(xiàn)場接待辦事群眾咨詢和來訪，負責窗口紀律作風巡查，重點督查窗口工作人員到崗、工作態(tài)度、履職情況，對窗口服務行為形成了有效監(jiān)督，杜絕了冷、橫、硬、推的服務態(tài)度，促進服務能力提升，促進整改成果轉(zhuǎn)化，真正讓群眾感受到優(yōu)質(zhì)服務帶來的新變化。（來源：西寧市城北區(qū)委宣傳部 范生棟、馮婧）

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