今年以來，玉樹藏族自治州政務服務監(jiān)管局以政務服務工作標準化、規(guī)范化建設為重要抓手，推出“一個服務中心、兩種服務渠道、三類服務對象，四項服務舉措”的“1234政務服務模式”，以人性化和有溫度的政務服務，提高人民群眾的獲得感。

　　充分發(fā)揮政務服務中心的引領(lǐng)作用，不斷強化服務理念，嚴格落實首問負責制、限時辦結(jié)制和責任追究制等，按時辦結(jié)審批業(yè)務，主動聽取辦事群眾和企業(yè)的意見建議，及時解決工作中存在的問題，努力提供優(yōu)質(zhì)的政務服務。截至11月30日，玉樹州政務服務中心累計辦件47320件，辦結(jié)率為100%，政務服務“好差評”滿意率100％。

　　健全完善“線下+線上”相互融合辦事模式，在政務服務中心辦事大廳窗口服務、咨詢服務、等候、自助服務四大功能區(qū)，設置辦事窗口25個，進駐單位24個，進駐事項284項。同時，積極推進“一網(wǎng)通辦、一事通辦”改革，加大“青海政務服務網(wǎng)”和“青松辦”手機App的宣傳、推廣、應用，以政務服務“網(wǎng)上辦、指尖辦”，實現(xiàn)政務服務網(wǎng)上可辦事項263項，網(wǎng)上可辦率達到93%。

　　不斷拓展政務服務的廣度和深度，認真做好老年人、殘疾人、農(nóng)牧民群眾等三類特殊群體的服務工作，不斷豐富為民辦實事內(nèi)容，展現(xiàn)政務服務人良好的工作作風。

　　同時積極為老、弱、病、殘、孕及軍人等開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理各類業(yè)務，做到即來即辦。設置“關(guān)愛老年人服務專窗”，安排“老年人服務專員”，配備輪椅、便民藥箱等暖心物品，讓政務服務更貼心。主動提供“引導辦理”服務和藏漢雙語服務，幫助其辦理相關(guān)業(yè)務。在等候服務區(qū)，提供母嬰室、無障礙洗手間、愛心座椅、免費飲用水、共享充電寶等服務，讓等待辦事的群眾和企業(yè)負責人在細微中感受到服務中心的溫暖和用心。

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