今年以來，玉樹藏族自治州政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局以政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為重要抓手，推出“一個(gè)服務(wù)中心、兩種服務(wù)渠道、三類服務(wù)對象，四項(xiàng)服務(wù)舉措”的“1234政務(wù)服務(wù)模式”，以人性化和有溫度的政務(wù)服務(wù)，提高人民群眾的獲得感。

　　充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心的引領(lǐng)作用，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等，按時(shí)辦結(jié)審批業(yè)務(wù)，主動聽取辦事群眾和企業(yè)的意見建議，及時(shí)解決工作中存在的問題，努力提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。截至11月30日，玉樹州政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦件47320件，辦結(jié)率為100%，政務(wù)服務(wù)“好差評”滿意率100％。

　　健全完善“線下+線上”相互融合辦事模式，在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口服務(wù)、咨詢服務(wù)、等候、自助服務(wù)四大功能區(qū)，設(shè)置辦事窗口25個(gè)，進(jìn)駐單位24個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)284項(xiàng)。同時(shí)，積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、一事通辦”改革，加大“青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“青松辦”手機(jī)App的宣傳、推廣、應(yīng)用，以政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、指尖辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦事項(xiàng)263項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)到93%。

　　不斷拓展政務(wù)服務(wù)的廣度和深度，認(rèn)真做好老年人、殘疾人、農(nóng)牧民群眾等三類特殊群體的服務(wù)工作，不斷豐富為民辦實(shí)事內(nèi)容，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)人良好的工作作風(fēng)。

　　同時(shí)積極為老、弱、病、殘、孕及軍人等開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理各類業(yè)務(wù)，做到即來即辦。設(shè)置“關(guān)愛老年人服務(wù)專窗”，安排“老年人服務(wù)專員”，配備輪椅、便民藥箱等暖心物品，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。主動提供“引導(dǎo)辦理”服務(wù)和藏漢雙語服務(wù)，幫助其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在等候服務(wù)區(qū)，提供母嬰室、無障礙洗手間、愛心座椅、免費(fèi)飲用水、共享充電寶等服務(wù)，讓等待辦事的群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人在細(xì)微中感受到服務(wù)中心的溫暖和用心。

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