面對當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，為全面高效解決群眾急難訴求，湟源縣波航鄉(xiāng)快速反應(yīng)，設(shè)立“疫情防控從嚴(yán)從緊管理期間專門求助平臺”，開通便民服務(wù)熱線，以精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、全流程跟蹤第一時間回應(yīng)群眾急難愁盼需求，自平臺上線以來，已為眾多群眾答疑解惑。

“求助平臺很管用，在這個特殊時刻，解決了我的燃眉之急�！�5月11日，看著奶奶按時吃上降壓藥，波航村的李女士內(nèi)心充滿感激。李女士的奶奶已75歲高齡，需每天服用降壓藥，家人定期都會去縣醫(yī)院買藥�！拔夷棠痰乃幊酝炅�，本打算去縣城買藥，但由于疫情，波航鄉(xiāng)至縣醫(yī)院的道路實施交通管制，到縣醫(yī)院買藥的計劃被迫中止�！本驮诶钆�士發(fā)愁之際，她看到了村民群中公布的波航鄉(xiāng)“疫情防控求助平臺”，她立刻撥通了求助平臺的熱線。

“我們馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，稍后給您答復(fù)�！苯�(jīng)過協(xié)調(diào)，接線員已聯(lián)系在縣城的村干部幫忙帶藥，藥品最終送到了李女士手中——平臺在特殊時刻發(fā)揮了重要作用。

“一路上非常順利，各方面無縫對接�！�，5月12日，麻尼臺村村民仲先生將剛癌癥化療結(jié)束的妻子從省二醫(yī)院順利接回了家調(diào)養(yǎng)�！捌拮蝇F(xiàn)已在省二醫(yī)院化療結(jié)束，需接回麻尼臺村家中調(diào)養(yǎng)，但西寧市現(xiàn)在實行靜態(tài)管理，進(jìn)出要嚴(yán)格管控。”仲先生說道。無奈之下，仲先生撥通了波航鄉(xiāng)求助平臺熱線，平臺工作人員接到電話后快速反應(yīng)，積極聯(lián)絡(luò)服務(wù)通道，對接縣“愛心車隊”，定于5月12日對病人進(jìn)行點對點接送，并通知麻尼臺村委對返源人員嚴(yán)格按照疫情防控相關(guān)要求執(zhí)行管控，仲先生的難題得以順利解決。

截至目前，波航鄉(xiāng)“疫情防控求助平臺”共接到就醫(yī)、出院、拉運(yùn)飼料、購買特殊緊急藥品、高考生返鄉(xiāng)、居家隔離人員矛盾糾紛化解等各類群眾求助電話33次，受理問題20件，愛心車隊“點對點”跨縣運(yùn)送群眾2人次，答復(fù)率達(dá)到100%。

“民有所呼，我有所應(yīng)�！边@種線上線下兩條線的共同奔赴，既為群眾疫情期間的工作生活提供了服務(wù)支撐，又為疫情防控工作增添了溫度，這也是不斷提升應(yīng)急信息反饋處理能力的一次全新探索，下一步，波航鄉(xiāng)求助平臺將繼續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、為愛而行。（來源：西寧市湟源縣委宣傳部）

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