“減員”不減工 精誠團(tuán)結(jié)砥礪服務(wù)初心
此起彼伏的電話鈴聲、緊張有序的業(yè)務(wù)辦理、精細(xì)暖心的視頻輔導(dǎo)......走進(jìn)西寧市城中區(qū)辦稅服務(wù)廳,一幅“忙碌”又“空曠”的景象躍然眼前。據(jù)了解,當(dāng)前綜合服務(wù)窗口仍有納稅人在排隊,相較于以往任務(wù)量增加了1.5-2倍,但在崗工作人員只有全部人員的三分之一。
近日,隨著疫情防控政策的調(diào)整,國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局堅持疫情防控與主責(zé)主業(yè)“兩手抓”,在符合疫情防控要求的情況下,動態(tài)調(diào)整配置服務(wù)人員,將系統(tǒng)干部職工分流調(diào)配,干部輪崗工作,確保“崗位都有人,有事都能辦”,保障納稅繳費服務(wù)工作“不斷檔、不打烊”。
按照基層稅務(wù)局全年受理業(yè)務(wù)三萬件計算,超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)科室面臨前所未有的挑戰(zhàn)。對此,市局黨委迅速靠前指揮,相關(guān)負(fù)責(zé)人立即統(tǒng)籌系統(tǒng)服務(wù)資源,就重點工作作出安排部署,迅速制定疫情防控工作指引,親自督促檢查落實情況;同時,抽調(diào)部分懂業(yè)務(wù)、會操作的干部分擔(dān)大廳工作壓力,堅持午間服務(wù)不打烊、延時辦理有兜底,確保辦稅服務(wù)廳工作正常運轉(zhuǎn)。
在這種輪換模式下,各基層稅務(wù)部門為納稅人及時解決了很多急難愁盼問題。青海沐千星商貿(mào)有限公司法人曹先生因為無法收到郵寄的機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票而著急,稅務(wù)干部了解情況后立即緊急調(diào)票,為曹先生的金稅盤讀入信息,幫助曹先生解決問題......除此之外,納稅申報、稅務(wù)登記、注銷等業(yè)務(wù)辦理也是辦稅廳近期工作常態(tài)。
為避免實體辦稅服務(wù)廳人員聚集、交叉感染,“非接觸式”辦稅繳費模式辦理稅費事項成為首選。西寧市稅務(wù)部門全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”,持續(xù)推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP移動辦稅和24小時自助終端辦稅等服務(wù)渠道,推動“以網(wǎng)上辦稅為主,移動、自助辦稅為輔,實體辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅服務(wù)格局;各稅務(wù)分局針對轄區(qū)內(nèi)的重點企業(yè),開展“點對點”云服務(wù),通過線上渠道推送各類稅費優(yōu)惠政策,“屏對屏”輔導(dǎo)企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),確保納稅人懂政策、會操作、快享受。
據(jù)統(tǒng)計,2022年12月份,全市電子稅務(wù)局受理綜合業(yè)務(wù)959542筆,辦稅服務(wù)廳共服務(wù)納稅人繳費41861人次,對外公開電話共接聽近21619個。數(shù)據(jù)的背后是“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”的主動請纓,也有稅務(wù)干部的默默堅守、精誠團(tuán)結(jié)。
風(fēng)雨最鑒初心,危難更顯擔(dān)當(dāng),納稅服務(wù)不會因疫情停擺,更會為企業(yè)發(fā)展護(hù)航。市局黨委書記、局長劉興華表示:“‘減員’不減工,是西寧市稅務(wù)部門落實黨的二十大精神的生動實踐,我們將以一以貫之的奮斗精神和擔(dān)當(dāng)情懷踐行初心使命。2023年‘便民辦稅春風(fēng)行動’已開啟,我們將落實好各項便民辦稅繳費措施,為市場主體振興發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多、更大的稅務(wù)力量?!保▏叶悇?wù)總局西寧市稅務(wù)局 杜亞萍、李建濤)
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