此起彼伏的電話鈴聲、緊張有序的業(yè)務(wù)辦理、精細(xì)暖心的視頻輔導(dǎo)......走進(jìn)西寧市城中區(qū)辦稅服務(wù)廳，一幅“忙碌”又“空曠”的景象躍然眼前。據(jù)了解，當(dāng)前綜合服務(wù)窗口仍有納稅人在排隊，相較于以往任務(wù)量增加了1.5-2倍，但在崗工作人員只有全部人員的三分之一。

近日，隨著疫情防控政策的調(diào)整，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局堅持疫情防控與主責(zé)主業(yè)“兩手抓”，在符合疫情防控要求的情況下，動態(tài)調(diào)整配置服務(wù)人員，將系統(tǒng)干部職工分流調(diào)配，干部輪崗工作，確保“崗位都有人，有事都能辦”，保障納稅繳費服務(wù)工作“不斷檔、不打烊”。

按照基層稅務(wù)局全年受理業(yè)務(wù)三萬件計算，超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)科室面臨前所未有的挑戰(zhàn)。對此，市局黨委迅速靠前指揮，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即統(tǒng)籌系統(tǒng)服務(wù)資源，就重點工作作出安排部署，迅速制定疫情防控工作指引，親自督促檢查落實情況；同時，抽調(diào)部分懂業(yè)務(wù)、會操作的干部分擔(dān)大廳工作壓力，堅持午間服務(wù)不打烊、延時辦理有兜底，確保辦稅服務(wù)廳工作正常運轉(zhuǎn)。

在這種輪換模式下，各基層稅務(wù)部門為納稅人及時解決了很多急難愁盼問題。青海沐千星商貿(mào)有限公司法人曹先生因為無法收到郵寄的機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票而著急，稅務(wù)干部了解情況后立即緊急調(diào)票，為曹先生的金稅盤讀入信息，幫助曹先生解決問題......除此之外，納稅申報、稅務(wù)登記、注銷等業(yè)務(wù)辦理也是辦稅廳近期工作常態(tài)。

為避免實體辦稅服務(wù)廳人員聚集、交叉感染，“非接觸式”辦稅繳費模式辦理稅費事項成為首選。西寧市稅務(wù)部門全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”，持續(xù)推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP移動辦稅和24小時自助終端辦稅等服務(wù)渠道，推動“以網(wǎng)上辦稅為主，移動、自助辦稅為輔，實體辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅服務(wù)格局；各稅務(wù)分局針對轄區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)，開展“點對點”云服務(wù)，通過線上渠道推送各類稅費優(yōu)惠政策，“屏對屏”輔導(dǎo)企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保納稅人懂政策、會操作、快享受。

據(jù)統(tǒng)計，2022年12月份，全市電子稅務(wù)局受理綜合業(yè)務(wù)959542筆，辦稅服務(wù)廳共服務(wù)納稅人繳費41861人次，對外公開電話共接聽近21619個。數(shù)據(jù)的背后是“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”的主動請纓，也有稅務(wù)干部的默默堅守、精誠團(tuán)結(jié)。

風(fēng)雨最鑒初心，危難更顯擔(dān)當(dāng)，納稅服務(wù)不會因疫情停擺，更會為企業(yè)發(fā)展護(hù)航。市局黨委書記、局長劉興華表示：“‘減員’不減工，是西寧市稅務(wù)部門落實黨的二十大精神的生動實踐，我們將以一以貫之的奮斗精神和擔(dān)當(dāng)情懷踐行初心使命。2023年‘便民辦稅春風(fēng)行動’已開啟，我們將落實好各項便民辦稅繳費措施，為市場主體振興發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多、更大的稅務(wù)力量?！保▏叶悇?wù)總局西寧市稅務(wù)局 杜亞萍、李建濤）

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