“您好城中區(qū)稅務(wù)局，請問有什么可以幫您？”“您可以在電子稅務(wù)局窗口辦理，我來幫您?！薄澳梢陨隙沁x擇需要辦理的業(yè)務(wù)，工作人員會盡快叫號辦理。”2023年便民辦稅春風(fēng)行動在西寧市城中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局掀起行動熱潮。稅務(wù)干部們以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，在便捷、高效、精準(zhǔn)上下深功，在務(wù)實、技能、專業(yè)上下苦功，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬企。

導(dǎo)稅咨詢響應(yīng)快?再加速解決“一分鐘”

城中區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳新舊結(jié)合，以傳統(tǒng)導(dǎo)稅態(tài)為載體，對經(jīng)廳納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行分流引導(dǎo)，對簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行就地消化，對可自助辦理業(yè)務(wù)和人工辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分流，減少納稅人等待時間，打造辦稅服務(wù)快車道。全面推進(jìn)復(fù)雜涉稅事項快速響應(yīng)機(jī)制措施，針對納稅人、繳費(fèi)人急難愁盼問題開展政策咨詢、政策輔導(dǎo)、個性化服務(wù)等對應(yīng)舉措。此外，在一樓大堂電子稅務(wù)局區(qū)域隨處可見的“掃一掃，幫您辦”二維碼，納稅人一掃碼就會出現(xiàn)每種涉稅事項的辦稅流程，提供“一對一”輔導(dǎo)和“手把手”幫辦代辦服務(wù)，極大地方便了廣大納稅人、繳費(fèi)人的同時也提高了辦稅效率。

稅務(wù)干部為納稅人“一對一”服務(wù)。韓鈺攝

暖心服務(wù)舉措多?再貼近民心“一厘米”

西寧市城中區(qū)稅務(wù)局全力推進(jìn)“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”。線上按照轄區(qū)內(nèi)納稅人行業(yè)和規(guī)模特點，針對性地分類推送政策和操作指引，個性化定制服務(wù)，實時為納稅人、繳費(fèi)人解疑答惑；線下采用綠色通道、幫辦服務(wù)、個性定制、雙語服務(wù)、及時響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人個性化需求。為把辦稅服務(wù)做深做細(xì)，對“老、弱、病、殘、孕”等重點服務(wù)人群增設(shè)愛心窗口，專門開辟“辦稅綠色通道”，獲得納稅人的一致好評。另外，辦稅服務(wù)工作向縱深處延伸，針對轄區(qū)內(nèi)藏族納稅人在辦稅時存在語言溝通的難題，積極推進(jìn)“雙語辦稅”窗口，充分發(fā)揮藏語技能干部特長，實現(xiàn)辦稅溝通“零障礙”，打通藏族納稅人服務(wù)辦稅的“最后一公里”。

智慧服務(wù)質(zhì)效高?再便捷辦稅“一刻鐘”

“為了您和家人的健康，建議您盡量選擇‘網(wǎng)上辦稅’的方式，通過青海省電子稅務(wù)局，青海稅務(wù)APP等辦理相關(guān)業(yè)務(wù)”。線上7*24小時暢通“4912366”納稅服務(wù)熱線，點對點解決納稅人繳費(fèi)人意見建議和投訴舉報。另外，納稅人可在線上即時辦理涉稅業(yè)務(wù)，如在辦理業(yè)務(wù)時有疑惑事項，可選擇遠(yuǎn)程智能輔導(dǎo)，系統(tǒng)將采取圖文、視頻等多種通俗易懂的方式，隨時為納稅人提供輔導(dǎo)。全力保障了網(wǎng)上辦稅、線上咨詢等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項順利運(yùn)行。

稅務(wù)干部正在接聽納稅服務(wù)熱線。韓鈺攝

“無感辦稅”更是有力打造了便捷、高效、省時省力的服務(wù)體驗，納稅人走進(jìn)辦稅廳，經(jīng)面部識別、選擇需辦理業(yè)務(wù)，前臺即可自動分配、派發(fā)號碼，只需3到4秒，窗口人員便會收到納稅人的待辦業(yè)務(wù)，深入解決納稅人、繳費(fèi)人最關(guān)心的問題，不斷提升納稅人滿意度和幸福感。

2023年城中區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步了解納稅人普遍關(guān)注的問題和個性化涉稅訴求，及時梳理總結(jié)好的經(jīng)驗做法，完善智慧辦稅服務(wù)體系，爭取為納稅人提供一個更加智能、便捷和友好的辦稅交互環(huán)境。以實打?qū)嵉男袆哟_保辦稅加速度、咨詢添熱度、解難有力度。（來源：國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局 賈子伊、謝子潤）

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