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青海四川兩省消協(xié)(委)建立異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制
3月26日,記者從青海省市場監(jiān)督管理局獲悉,青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在雙方已簽訂的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》基礎(chǔ)上,創(chuàng)新深化合作機(jī)制,主動(dòng)搭建異地化解消費(fèi)糾紛的橋梁和渠道,聯(lián)合向兩省各市州、縣區(qū)各級(jí)消委(協(xié))下發(fā)了《關(guān)于建立川青異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》。
《通知》指出,建立川青異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和全國兩會(huì)精神,履行消委(協(xié))組織公益性職能的具體體現(xiàn);是全面推動(dòng)川青兩地消費(fèi)市場繁榮發(fā)展,暢通異地消費(fèi)維權(quán)的橋梁和渠道;是化解消費(fèi)者異地消費(fèi)糾紛“投訴難、維權(quán)難”的有力舉措。
《通知》明確,川青異地消費(fèi)維權(quán)要立足于增強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作實(shí)效,主動(dòng)結(jié)合兩地消費(fèi)特點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn),及時(shí)處理好消費(fèi)糾紛。兩地消費(fèi)者在四川、青海區(qū)域內(nèi)購買商品或購買服務(wù),合法權(quán)益受到損害的,可向其居住地的消委(協(xié))投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消委(協(xié))收到轉(zhuǎn)辦的投訴后,應(yīng)及時(shí)審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容,并做出是否受理的決定。對(duì)決定受理的投訴,消委(協(xié))應(yīng)對(duì)爭議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理,并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者反映的實(shí)際經(jīng)營地在青海但注冊(cè)地在四川,或者實(shí)際經(jīng)營地在四川但注冊(cè)地在青海的經(jīng)營者,兩地首先接到投訴的消委(協(xié))要及時(shí)將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報(bào),兩地消委(協(xié))可聯(lián)合開展投訴處置。收到消費(fèi)者投訴所在地消委(協(xié))如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的,應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ较?協(xié))提供線索。辦理川青異地移轉(zhuǎn)案例消委(協(xié))以季度為時(shí)間節(jié)點(diǎn),對(duì)本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級(jí)匯總報(bào)送至上一級(jí)消委(協(xié))。
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