2023年，青海稅務系統(tǒng)聚焦“小切口”，扎實推進區(qū)域協(xié)同、綠色窗口、廳線聯(lián)動等服務舉措，實實在在辦實事解民憂，有效化解納稅人繳費人急難愁盼問題。

以區(qū)域協(xié)同“小切口”，實現(xiàn)稅費訴求“跨區(qū)辦”

隨著協(xié)同發(fā)展的深入，青海稅務建立跨省聯(lián)動協(xié)作機制，推動跨區(qū)域事項辦理、糾紛處理，進一步提升辦稅繳費的便利度，促進同類企業(yè)稅收政策理解和執(zhí)行的統(tǒng)一，推進稅費服務訴求一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決。

甘肅西興能源投資公司由于涉及甘肅、青海兩地共管，出現(xiàn)無法正常進行發(fā)票抵扣的情況時，海北藏族自治州祁連縣稅務局先行了解企業(yè)訴求，依托“跨省稅費調節(jié)中心”，與甘肅省肅南縣稅務局、財政局和企業(yè)財務人員現(xiàn)場聯(lián)合辦公，面對面交流商議、共同分析研討，幫助企業(yè)解決了發(fā)票抵扣的難題。

青海循化撒拉族自治縣稅務局聯(lián)合甘肅積石山縣稅務局建立常態(tài)化協(xié)作工作機制，定期邀請生產(chǎn)經(jīng)營地同時在循化縣和積石山縣的跨省納稅人開展座談會，以在兩地辦理涉稅事項時遇到的政策落實、稅費服務中存在的實際困難和服務需求展開深入交流，對跨區(qū)域相關涉稅事項開展協(xié)同管理，讓信息“跑網(wǎng)路”代替納稅人“跑馬路”，更好地為兩縣經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻稅務力量。目前，兩地已通過跨區(qū)域涉稅（費）爭議調解團隊，解決跨區(qū)域涉稅爭議4起，提供稅收法律咨詢27起，解答跨區(qū)域涉稅問題8次。

以綠色窗口“小切口”，保障稅費服務“不斷檔”

積石山縣發(fā)生6.2級地震后，針對地震災害對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來的不利影響，震區(qū)各辦稅服務廳開通辦稅“震后恢復重建稅費政策咨詢綠色窗口”，專人統(tǒng)計轄區(qū)內企業(yè)清冊和申報、開票情況。

對因受災無法提供完整資料的納稅人，開通“災后復產(chǎn)綠色通道”，按照相關規(guī)定提供容缺辦理，累計為受災企業(yè)辦理業(yè)務110余筆。全面梳理抗震救災及災后重建稅費優(yōu)惠政策，通過12366納稅服務熱線、短信、精準推送、送政策上門等方式宣傳自然災害適用的稅收優(yōu)惠政策、便利化服務措施，惠及納稅人繳費人2000余戶次。在受災較嚴重地區(qū)，引導納稅人繳費人通過電子稅務局等“非接觸式”辦稅，確?？拐鹁葹钠陂g服務“不斷檔”、政策“不打折”。

以廳線聯(lián)動“小切口”，打造稅費服務新模式

在全省范圍創(chuàng)新推行“廳線聯(lián)動 問辦協(xié)同”稅費服務新模式，打造涵蓋辦稅廳、稅務熱線和征納互動的一體化服務品牌，實現(xiàn)“二級熱線”一線通達，織就省市縣三級聯(lián)動“大服務”熱線網(wǎng)絡。

通過部署集電話通信、熱線處理、知識庫更新、視頻服務、數(shù)據(jù)查詢和分析展示等功能于一體的咨詢呼叫云平臺，推動服務熱線由“解答問題”向“解決問題”轉變?！皬d線聯(lián)動”在橫向上化解了熱線服務梗阻，縱向上打破了平臺壁壘，實現(xiàn)“1+9+N”全省聯(lián)動提級服務管理，即“一條12366熱線”“9條二級熱線”“N項服務幫辦”。省市縣三級話務互通、工單互轉、知識庫共享，從撥打多次電話，轉變?yōu)槠脚_“一鍵呼轉”。2023 年，全省采取“廳線聯(lián)動”方式服務咨詢查詢和業(yè)務辦理等訴求8.7萬個，熱線接通率達到97.3%。（國家稅務總局青海省稅務局 佛宏韜）

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