傾聽消費者心聲，了解消費者訴求。在青海高原的廣袤土地上，金融服務(wù)的觸角正延伸到每一個角落。近年來，交通銀行青海省分行以實際行動為群眾解難題，用一樁樁有溫度的民生實事，書寫著高原金融服務(wù)的民生答卷。

講堂搬到山野間

海東市樂都區(qū)上石灰溝村，初春的太陽把黃土坡曬得暖烘烘。交通銀行西寧城中支行的宣傳隊剛把“防詐小課堂”的橫幅掛上村委會院墻，就有村民舉著手機沖過來：“小伙子快瞅瞅！公安局說我孫子犯事要轉(zhuǎn)錢！”

“阿爺，這是騙子的慣用騙術(shù)！”交通銀行西寧城中支行行長林超用樂都方言一聲吆喝，人群呼啦圍成圈。

為了提高偏遠鄉(xiāng)村留守人員對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識，交通銀行西寧城中支行以黨建活動為契機，聯(lián)合青海省慈善總會一起走進海東市樂都區(qū)上石灰溝村舉行了這樣一場宣傳活動。

交通銀行西寧城中支行進鄉(xiāng)村開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。交通銀行青海省分行供圖

在活動現(xiàn)場，支行工作人員為大家詳細講解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、最新騙術(shù)以及防范措施，為大家發(fā)放了《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范手冊》。現(xiàn)場還陳列了各種面值的人民幣，工作人員用通俗易懂的語言，耐心細致地講解了人民幣紙幣各券別票面的防偽特征與識別方法。村民們擠到臺前，個個聽得認真。

“這樣的宣傳活動太重要了，天下沒有白掉的餡餅！”

“他們咋知道我上個月買了新三輪？”

……

村民們你一言我一語，說著感受和疑問。

林超晃了晃手中的宣傳冊：“咱們的身份證號，可比地里的洋芋還招賊惦記！”

陽光斜過村委會小樓的窗戶，一場互動答題開始了——答對題的老漢喜笑顏開，婦女們搶著掃描二維碼學(xué)案例。村委會主任清點著現(xiàn)場攔截的三個詐騙電話直咂嘴：“這些銀行的小伙兒把詐騙套路摸得比咱旱煙袋還透！”

柜臺送到屋檐下

清早的陽光爬上老式筒子樓的灰墻，三樓拐角處，一位八旬的老人推開房門，沖著樓下?lián)]動手臂：“小費啊，慢點上樓！” 話音未落，交通銀行西寧城西支行的客戶服務(wù)經(jīng)理費翔、客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)理馬曉旭已經(jīng)拎著手持終端箱爬上最后一級臺階，主動上門提供“延伸柜臺”服務(wù)。老人布滿皺紋的手捏著借記卡，反復(fù)琢磨：“我本來應(yīng)該去一趟網(wǎng)點，但我這腿腳實在不靈便……”

費翔坐在老人旁邊，將業(yè)務(wù)確認單逐字放大念給老人聽：“您看，銷戶后剩余的三塊六毛錢會轉(zhuǎn)到您現(xiàn)在的賬戶里?！崩先瞬[著眼湊近電子簽名屏，突然笑出聲：“這機器比孫子打游戲的平板還靈光！”

交通銀行西寧城西支行工作人員提供“延伸柜臺”服務(wù)。交通銀行青海省分行供圖

除了提供“延伸柜臺”服務(wù)，交通銀行西寧城西支行還用心打造老年服務(wù)特色網(wǎng)點，確保老年客戶能夠享受到便捷、高效的金融服務(wù)。

“小馬呀！我又來換零錢啦！”73歲的劉大爺拄著拐杖剛踏上交通銀行西寧城西支行的階梯，馬曉旭就快步迎上，順手拿上助老便民柜里的老花鏡：“您慢點，還是老樣子，直接去‘長者服務(wù)窗口’就行。”說話間，可升降填單臺已降到齊腰高度，劉大爺接過老花鏡，對著“零錢包”兌換公告欄比劃：“要二十張五塊的，十張十塊的，我平常買菜用。”

交通銀行西寧城西支行為老年客戶群體開設(shè)的“幸福之家”。交通銀行青海省分行供圖

為了進一步提升老年客戶金融服務(wù)水平，交通銀行西寧城西支行還為老年客戶群體開設(shè)“幸福之家”，提供血壓儀、血氧儀、雨傘、輪椅、拐杖等助老便民服務(wù)設(shè)施，同時，制作大字版老年人填單模板、老年人服務(wù)手冊等，從健康、出行、生活等多方面為老年人帶來實實在在的便利。

服務(wù)找到企業(yè)里

深夜，青海一家高新技術(shù)企業(yè)的廠區(qū)辦公室燈光卻仍舊亮著：“這套老裝置的能耗再降不下來，明年可怎么進行產(chǎn)品生產(chǎn)……”技術(shù)總監(jiān)盯著電腦屏幕上的設(shè)備參數(shù)嘆氣。

這是一家主要從事化工產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，從去年開始，這家企業(yè)就遇到了設(shè)備亟待更新的難題。

“你們申報的設(shè)備升級項目入選國家部委再貸款備選項目清單了！我們能提供技術(shù)改造再貸款服務(wù)！”只見交通銀行青海省分行工作人員快步走過來，手里的政策文件還冒著熱氣。原來，在中國人民銀行青海省分行的指導(dǎo)下，交通銀行青海省分行與企業(yè)主動上門對接，介紹了技術(shù)改造再貸款和財政貼現(xiàn)政策，并審批3.35億元固定資產(chǎn)貸款。

銀行工作人員與公司技術(shù)骨干協(xié)商貸款事宜。交通銀行青海省分行供圖

次日清晨，銀行工作人員以及公司的技術(shù)骨干等圍坐在公司會議室。銀行工作人員向大家解釋：“這3.35億元固定資產(chǎn)貸款，我們會按照項目進度發(fā)放至你們的企業(yè)賬戶，用于采購設(shè)備?！?/p>

“這就等于是給我們的設(shè)備換了心臟，好！太好了！”會議室里傳來陣陣笑聲。

該筆貸款的成功投放，也標志著交通銀行青海省分行成為青海省技術(shù)改造和設(shè)備更新項目清單領(lǐng)域內(nèi)首個發(fā)放貸款的單位。

組織轄內(nèi)各經(jīng)營單位開展“千企萬戶大走訪”活動；深入園區(qū)、商圈、社區(qū)開展面對面金融服務(wù)；支持省內(nèi)重大涉農(nóng)項目建設(shè)，精準服務(wù)各類企業(yè)發(fā)展……交通銀行青海省分行以金融“活水”潤澤高原大地，為青海經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

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