3月21日，青海省衛(wèi)生健康委傳來好消息，為進(jìn)一步健全完善心理健康服務(wù)體系，青海省于2025年1月23日正式啟用全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線號(hào)碼“12356”，較國(guó)家衛(wèi)生健康委要求提前98天開通。截至目前，“12356”心理援助熱線已實(shí)現(xiàn)全省45個(gè)區(qū)縣全覆蓋，輻射甘肅、四川、湖北等11個(gè)省份，較開通前月均接聽量增加97%。

據(jù)了解，青海省第三人民醫(yī)院作為青海省“12356”心理援助熱線服務(wù)單位，充分發(fā)揮精神衛(wèi)生?？苾?yōu)勢(shì)，在原有運(yùn)行多年的0971-8140371心理援助熱線的基礎(chǔ)上，由4名心理治療師和護(hù)士組成接線團(tuán)隊(duì)，設(shè)立2個(gè)專線座席，提供全年無休、全天候24小時(shí)的心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等公益服務(wù)。

通過校園引才、志愿者招募等方式積極引進(jìn)專業(yè)人員，組建“心理治療師+社工”專業(yè)隊(duì)伍，提供專業(yè)技術(shù)支持、案例督導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制和嚴(yán)格的保密制度，按照接聽、評(píng)估、干預(yù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)流程開展線上培訓(xùn)。建立常態(tài)化督導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，為群眾提供安全、專業(yè)且私密的“0距離”精神衛(wèi)生和心理健康服務(wù)。

通過熱線發(fā)現(xiàn)的心理健康問題，指導(dǎo)鼓勵(lì)群眾線下就診，開展專業(yè)化心理服務(wù)干預(yù)。暢通線下轉(zhuǎn)介機(jī)制，“12356”根據(jù)需求及時(shí)轉(zhuǎn)介線下心理服務(wù)資源，依托12個(gè)相對(duì)成熟的心理門診為患者提供“面對(duì)面”高效診療服務(wù)，并通過心理危機(jī)干預(yù)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，推動(dòng)熱線咨詢與門診治療、公眾宣教閉環(huán)銜接，打造“預(yù)防—干預(yù)—治療”全鏈條服務(wù)。暢通危機(jī)轉(zhuǎn)介機(jī)制，健全完善心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，與110、119、120等公共服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)急性應(yīng)激等高風(fēng)險(xiǎn)來電，及時(shí)轉(zhuǎn)介公共服務(wù)熱線，形成“心理危機(jī)+社會(huì)支持”快速響應(yīng)鏈，全力保障人民群眾生命安全和社會(huì)穩(wěn)定。

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