“本樓院大事小情都可以向我反映，解決矛盾糾紛、反映民情民意?！鼻嗪Ｊ∥鲗幨谐俏鲄^(qū)古城臺(tái)街道昆侖路東社區(qū)所轄的17個(gè)小區(qū)門口，都掛著一張人大代表服務(wù)聯(lián)絡(luò)公示牌，城西區(qū)人大代表鞠洪海的職務(wù)、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址以及上述這段話語(yǔ)就顯示在這張公示牌上。

人大代表敢把個(gè)人身份、電話亮在轄區(qū)內(nèi)，這在城西區(qū)乃至西寧市，都是人大代表密切聯(lián)系群眾的大膽創(chuàng)新之舉?！澳阋钦嬲哌M(jìn)小區(qū)樓院，走進(jìn)居民家中，仔細(xì)了解問(wèn)題所在，就會(huì)想著在力所能及的范圍內(nèi)幫助解決問(wèn)題。”西寧雄瑞保安服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)、城西區(qū)人大代表鞠洪海說(shuō)出了掛公示牌的初心。

2022年，鞠洪海代表的服務(wù)聯(lián)絡(luò)公示牌掛起來(lái)了，一時(shí)間，轄區(qū)群眾大事小情都找過(guò)來(lái)了。“我們同仁路58號(hào)院跟某醫(yī)學(xué)院之間有一堵墻，把我們?cè)鹤右粯菗醯盟浪赖?，沒(méi)采光、不通風(fēng)……”電話那頭，是城西區(qū)同仁路58號(hào)院居民白全嶺，“我當(dāng)時(shí)也是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了人大代表，沒(méi)想到他真能辦成事。”

白全嶺介紹通過(guò)人大代表服務(wù)聯(lián)絡(luò)公示牌聯(lián)系到鞠洪海，推動(dòng)事情解決的來(lái)龍去脈。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

說(shuō)起這堵墻，同仁路58號(hào)院的一樓9戶居民可是有話要說(shuō)，“院里住的都是退休老職工，一樓住戶多是老弱病殘群體，普遍患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，老人們不敢呆在屋里，每天都帶著小馬扎，追著太陽(yáng)滿院子曬；夏天，大家不敢進(jìn)屋，進(jìn)屋了還得加衣服；房門一打開(kāi)，家具發(fā)霉的味道撲鼻而來(lái)；家里不敢買10斤以上的面，過(guò)一陣面袋子就受潮了，一抓就是一團(tuán)，就連5公斤的面，吃到最后也一捏一團(tuán)……”其中的種種苦楚根本說(shuō)不完。

“我當(dāng)時(shí)去到居民家中，看到有些老人類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎很嚴(yán)重，走路都很費(fèi)勁?！比罕姷目鄲?，鞠洪?？丛谘劾铮瑨煸谛拈g。

“我牽頭反映了十幾年，都沒(méi)能解決。”白全嶺表示，十幾年間，住戶們寫了情況說(shuō)明，反映情況無(wú)果；專門找到該單位的領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，由于該單位院墻建在前，居民樓建在后，沒(méi)有資金支持等因素，依舊未能解決；后續(xù)各種嘗試解決的過(guò)程中，還驚動(dòng)了公安方面，但問(wèn)題依舊沒(méi)能解決……

一堵墻，難住了。一方不斷加固圍墻，唯恐墻倒了；一方不斷翹磚翹土，盼著墻倒塌。

這堵墻擋住了同仁路58號(hào)院一樓住戶的采光。受訪者供圖

“了解到情況后，我就帶著代表證前往城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局反映問(wèn)題，尋求解決辦法，遺留問(wèn)題確實(shí)不好解決，當(dāng)時(shí)自己心里也沒(méi)有底?！本虾楹](méi)想到，自己的代表證起了重要作用，建設(shè)局負(fù)責(zé)人還真把自己反映的問(wèn)題當(dāng)回事兒了，隨后，在街道、社區(qū)、居民代表等多方力量的共同配合努力下，事情得以推進(jìn)。

2024年6月，墻拆了，安裝了新護(hù)欄，陽(yáng)光透過(guò)窗戶照在了地板上，微風(fēng)“擠進(jìn)”窗縫晃動(dòng)了門簾?！斑€修建了排水溝等配套設(shè)施，房間里通透了，我們?cè)豪锏睦先藗冞€能多活兩年呢?！卑兹珟X笑著說(shuō)。

現(xiàn)如今，護(hù)欄不擋陽(yáng)光。受訪者供圖

家里漏水了、暖氣不熱了、下水管道堵了……鞠洪海遇到的事情大多是這樣的小事小情，但在他看來(lái)，這些對(duì)政府來(lái)說(shuō)，微不足道的小事，對(duì)普通老百姓而言，就是天大的事情。

“轄區(qū)很多居民都留著鞠代表的手機(jī)號(hào)，都知道人大代表就在我們身邊，給人大代表反映問(wèn)題的渠道是暢通的，有事情找代表，管用！”白全嶺贊不絕口。

鞠洪?；貞?，2022年，公示牌剛掛起來(lái)時(shí)，電話很多，往往是去社區(qū)、樓院了解情況，再跑相關(guān)職能部門尋求解決辦法，兩三天時(shí)間就過(guò)去了，自己工作都顧不上。“還有人半夜打電話讓我開(kāi)小區(qū)門，我說(shuō)我是人大代表，開(kāi)門你得找物業(yè)?！本虾楹Ｐχf(shuō)。

鞠洪海不僅將自己的辦公室設(shè)立為人大代表聯(lián)系服務(wù)群眾的基層立法聯(lián)系點(diǎn)，將自己的聯(lián)系方式和服務(wù)范圍公示在17個(gè)小區(qū)，還積極融入西寧市的“有訴必應(yīng)馬上辦”工作之中，先后接到并解決群眾反映的單元樓公共區(qū)域漏水、小區(qū)外圍停車場(chǎng)無(wú)人管理等問(wèn)題60余件，有力推動(dòng)矛盾糾紛小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)，切實(shí)做好群眾的“知心人”，當(dāng)好群眾的 “引領(lǐng)人”，提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“現(xiàn)在，很多原來(lái)不認(rèn)識(shí)的居民都處成朋友了，晚上出去遛彎，大家都是老熟人?！睆脑缧┠甑娜罕姴恢廊舜蟠淼穆氊?zé)所在，更不知道如何聯(lián)系人大代表，到如今的群眾與鞠洪海相識(shí)相熟，幾聲招呼、幾句寒暄之間，鄰里矛盾糾紛少了，基層更加和睦團(tuán)結(jié)了。

昆東社區(qū)工作人員介紹，西寧市開(kāi)展“有訴必應(yīng)馬上辦”工作以來(lái)，昆東社區(qū)的投訴量是最少的。

基層立法聯(lián)系點(diǎn)一頭連著立法機(jī)關(guān)，一頭連著基層群眾，是發(fā)展全過(guò)程人民民主的生動(dòng)縮影和鮮活載體。近年來(lái)，青海省人大不斷建好、用好基層立法聯(lián)系點(diǎn)，力求把基層立法聯(lián)系點(diǎn)打造成立法信息站、法治宣傳站、民情收集站、群眾服務(wù)站。

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