工作人員為群眾發(fā)放醫(yī)療器械許可證。青海日報記者 陳曦攝

提交申請材料、進(jìn)行核對、拿到許可證……1月6日12時30分，在位于西寧市市民中心3樓的醫(yī)療衛(wèi)生綜合受理窗口前，市民張曉琳僅僅用了半個小時就辦理好了所需業(yè)務(wù)。

“快速、高效、便民……從咨詢到提交到辦理完成我只來了兩次，工作人員解答清晰，對政策把握準(zhǔn)，不僅幫我們辦理了業(yè)務(wù)，還給我們提了很多好的建議。”作為青海阿夏曼巴醫(yī)療設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人，張曉琳對市民中心的服務(wù)豎起了大拇指。

然而作為一家民營企業(yè)的負(fù)責(zé)人，張曉琳更是對中心推出的“延時服務(wù)”贊不絕口。

“作為生產(chǎn)企業(yè)，平時生產(chǎn)任務(wù)會很重，現(xiàn)在周六半天和中午的不間斷辦理，真的讓我們方便了很多。”張曉琳說道。

隨著“放管服”改革持續(xù)深入，圍繞提升群眾獲得感，西寧市市民中心推出政務(wù)服務(wù)“延時辦”等改革措施，實(shí)行工作日中午“不斷崗”、周六9時至12時“不打烊”延時服務(wù)，確保延時服務(wù)期間工作不斷、服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。

“‘延時服務(wù)’從根本上解決了群眾‘上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事’的難點(diǎn)問題。按照工作需要，各窗口工作人員在工作日中午實(shí)行AB崗輪值辦公、輪流用餐，保證窗口服務(wù)‘不斷檔’，同時嚴(yán)格落實(shí)備案制度，確保職工能靈活調(diào)休�！蔽鲗幨行姓�審批服務(wù)局副局長朱建美說。

辦事窗口是群眾與政府“打交道”最多的地方。從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時服務(wù)”，西寧市不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以群眾辦事需求為導(dǎo)向，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，建立容缺受理、告知承諾、綠色通道、“一網(wǎng)通辦”等制度，推出預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等。同時，在辦事大廳各樓層為群眾提供讀書休息、熱水供應(yīng)、共享充電等便民服務(wù)。

“叮鈴鈴……”

“你好，我想預(yù)約一個周六上午的水土保濕方案業(yè)務(wù)�！�

“你好，周六上午還能預(yù)約城市綠地占用業(yè)務(wù)嗎？”……

延時服務(wù)業(yè)務(wù)自1月4日開展以來，雖然還未經(jīng)歷第一個周六，但隨著西寧市行政審批服務(wù)局農(nóng)林水務(wù)科的電話頻頻響起，許多預(yù)約業(yè)務(wù)已接踵而至。

“現(xiàn)在我們周六預(yù)約的辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)有了10多起！”西寧市行政審批服務(wù)局農(nóng)林水務(wù)科長臧運(yùn)寧說，“自4日以來，每天中午都有業(yè)務(wù)辦理需求。對于我們這個窗口來說，醫(yī)廢合同簽訂業(yè)務(wù)主要集中在每年的一二月，過去我們就會安排工作人員加班服務(wù)，如今更是在根本上解決問題，真正方便服務(wù)群眾�！�延時服務(wù)’讓老百姓真正感受到了黨和政府的‘便民紅利’。”

“市民中心自2019年運(yùn)行以來，已入駐34家單位（窗口），設(shè)置430個服務(wù)窗口，受理各類行政審批、政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等事項(xiàng)300項(xiàng)。除醫(yī)廢合同簽訂外，特種設(shè)備、城市綠地占用、城區(qū)樹木伐移等業(yè)務(wù)都屬于高頻辦理事項(xiàng)。截至目前，西寧市市民中心共受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)約175萬件。本月14日之前，市民中心還將有20個部門的75項(xiàng)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目入駐，進(jìn)一步打通便民服務(wù)的‘最后一公里’。”朱建美說。

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