“尊敬的轄區(qū)居民，近期疫情形勢嚴(yán)峻，現(xiàn)通知如下……”近日，結(jié)合社區(qū)實際，海西州格爾木市河西街道八一社區(qū)開設(shè)微信視頻號，制作小視頻推送，讓群眾通過手機，及時了解社區(qū)動態(tài)，溫暖舉動，讓轄區(qū)居民馬福全感動不已。

“我不識字，社區(qū)在微信群發(fā)的文字消息多，我看著著急，社區(qū)能不能通過語音、視頻發(fā)送消息，給再解釋一下？”八一社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪時，得知居民馬福全不識字，對社區(qū)發(fā)布的動態(tài)、通知等全然不知，在網(wǎng)格員入戶時，老馬說出了自己的想法。

得知這一情況后，八一社區(qū)立即組織開設(shè)微信視頻號，通過形式多樣的視頻內(nèi)容，通俗易懂的語言敘述，及時將有關(guān)政策信息推送有到群眾當(dāng)中，短短幾天，制作的相關(guān)語音、視頻觀看人數(shù)就達(dá)10357人次。

“柳韻領(lǐng)航 幸福河西”，今年以來，河西街道黨工委積極打造的這一黨建品牌，讓轄區(qū)各社區(qū)結(jié)合自身實際和特點，進(jìn)一步明確了工作方向，找準(zhǔn)了工作抓手，在該黨建品牌的引領(lǐng)下，大力通過實施“三紅”服務(wù)惠民生，形成每戶居民的“3D”建模解民憂閉環(huán)式服務(wù)模式，將街道的重心工作放在聚焦民生領(lǐng)域、服務(wù)人民群眾質(zhì)量、解決人民群眾急難愁盼上來。

為了切實了解群眾的急難愁盼，河西街道黨工委要求各社區(qū)入戶走訪做到“三問”：問困難需求、問資源意愿、問基本情況，及時了解群眾的所思、所盼、所憂、所急。以“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”為載體，組建“望柳綠安全巡查隊”“格�；�義工隊”“昆侖紅糾紛調(diào)解隊”“胡楊青城市環(huán)保小分隊”等7支志愿服務(wù)隊伍，通過網(wǎng)格員、志愿者地毯式入戶、常態(tài)化走訪，傾聽群眾對黨和政府的意見建議，記錄群眾內(nèi)心的所期所盼，能夠做到當(dāng)場解決的立即解決，暫不能解決的及時反饋，街道社區(qū)協(xié)商解決處理并予以答復(fù)，真正做到第一時間掌握社情民意，及時解決相關(guān)問題，做到“事事有著落、件件有回音”。

河西街道河灘社區(qū)網(wǎng)格員入戶調(diào)查時，在興旺家苑小區(qū)，居民反映該小區(qū)沒有健身器材這一情況后，街道、社區(qū)及時協(xié)調(diào)，向格爾木市文體旅游廣播電視局積極申請，為該小區(qū)配備了健身器材。隨著氣溫回升，新添置的小區(qū)健身器材成了小區(qū)里的“明星”，每天都有居民鍛煉身體，小小的舉動受到了群眾的好評。

隨著老人年齡逐年遞增行動不便，子女外出打工，自己無法到復(fù)印店復(fù)印戶口本、身份證和社保卡，到居住地社區(qū)填表進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證也頗為困難，高齡補貼資格認(rèn)證這一問題困擾著轄區(qū)異地居住、行動不便的高齡老人。

今年以來，河西街道黨委多次通過聯(lián)合轄區(qū)“兩代表一委員”深入小島社區(qū)組織黨員代表、居民代表召開“聽民情 集民意”座談會，在收集意見中，多次出現(xiàn)高齡補貼資格認(rèn)證這一問題。

為此，轄區(qū)人大代表撰寫了相關(guān)議案，并在格爾木市第十五屆人民代表大會第二次會上提交了議案。通過座談會，你一言、我一語，拋出身邊的“要緊事”，懂得基層群眾的訴求，從而更好的幫助群眾排憂解難，真正做到“情為民所系”。

目前，該轄區(qū)積極利用微信群等模式，開展形式多樣的微信“遠(yuǎn)程”認(rèn)證等，讓老人足不出戶及時認(rèn)證，既保證了老人的合法權(quán)益，又消除了因無法及時認(rèn)證帶來的諸多影響。

河西街道始終圍繞工作做到“三必”：必訪、必清、必到，把群眾的關(guān)注點作為基層治理的著力點。網(wǎng)格員、志愿者針對轄區(qū)孤寡老人、留守兒童、殘障人士、困難家庭等群體作為入戶必訪對象，重點記錄所需所求。對于搜集的民情信息，力爭做到必清必回復(fù)。群眾呼聲在哪里、服務(wù)就落地到哪里，做到你有所求我必到。

八一社區(qū)針對轄區(qū)居民“兩癌”患者吳某家的特殊情況，多年來備受河西街道黨委、社區(qū)的關(guān)注和照顧，多次籌集治療費用，為其女兒解決入園問題等等，一次次施以援手，讓這個不幸的家庭一次次從危難之中“挺”了過來。

2021年9月，河西街道、八一社區(qū)的工作人員通過入戶走訪得知吳某乳腺癌擴散轉(zhuǎn)移，手術(shù)治療費用還沒有湊齊，小女兒就快開學(xué)了還需要3000元的入托費。在了解相關(guān)情況后，工作人員及時協(xié)調(diào)八一幼兒園，在得知吳某詳細(xì)情況后，全額退回了其小女兒的入托費用，并組織社區(qū)工作人員、教職工、學(xué)生家長為其捐款，收集善款共計14114元，小小善舉，解決了吳某家的燃眉之急，挽救了一個年輕的生命和一個小朋友幸福的童年。

今年，工作人員又及時為吳某申請了“兩癌”救助資金，為吳某一家送去了一份貼心的關(guān)愛。

小島社區(qū)為民微信群里面有居民反映，民樂苑小區(qū)物業(yè)收的水費和電費比其他小區(qū)貴，而且1—6號樓新?lián)Q的插卡式水表和電表轉(zhuǎn)速較快。社區(qū)工作人員看到這一信息后，第一時間安撫了大家的情緒，及時聯(lián)系小區(qū)物業(yè)了解情況，并向市場監(jiān)督管理局、市住建局、市物業(yè)協(xié)會等單位咨詢了有關(guān)情況。經(jīng)過社區(qū)積極的溝通協(xié)調(diào)后，信息發(fā)送的第二天，小區(qū)物業(yè)便將新更換的水表、電表質(zhì)量檢測報告公示在小區(qū)門口，做出了合理解釋，對于還存在疑問的居民，社區(qū)網(wǎng)格員一一打電話回復(fù)，詳細(xì)地做出了解釋說明。最后，大家得到了滿意的答復(fù)，紛紛在為民微信群里豎起了大拇指。隨后社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)人大代表積極與市住建局等部門溝通協(xié)調(diào)，電費從0.68元/度降到0.48元/度，水費從3.5元/噸降到2.68元/噸，全力協(xié)調(diào)并解決了居民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題。

為了讓每一項工作做得更加扎實細(xì)致，河西街道黨委努力要求詢問走訪后做到“三建”：建立一本網(wǎng)格日志、建立一張民情清單、建立一份民情臺帳，實現(xiàn)人在“網(wǎng)”中、“網(wǎng)”羅萬象、“網(wǎng)”住民生。網(wǎng)格員入戶時隨身攜帶一本“口袋本”，為保證隨時隨地能記錄每戶人家的基本情況以及所需所求所盼。將即時解決不了的群眾需求反映到社區(qū)，社區(qū)建立民情清單上報街道，街道統(tǒng)籌整合基層站所、共建支部、駐街單位等的人才、信息、陣地、文化、服務(wù)等各類資源，全力解決群眾的訴求，做到100%解決、100%回復(fù)。最后社區(qū)整理每名群眾的需求到解決回復(fù)的民情臺賬，通過形成閉環(huán)式管理，從而不斷提高街道及社區(qū)干部為民服務(wù)水平和服務(wù)效率。（來源：格爾木市融媒體中心）

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