近期，國(guó)家稅務(wù)總局海東市稅務(wù)局圍繞全心全意為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的理念，憑借“四個(gè)怎么辦”的工作方法，按照急事馬上辦、難事攻堅(jiān)辦、愁事幫助辦、盼事主動(dòng)辦的要求，切實(shí)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和“一把手”頭雁效應(yīng)，從管理視角轉(zhuǎn)換到服務(wù)視角，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人以普通納稅人繳費(fèi)人的身份幫辦、陪同辦理、主動(dòng)收集納稅人繳費(fèi)人的意見和訴求，解決以往辦稅過程中存在的問題，規(guī)范涉稅事項(xiàng)審批，精準(zhǔn)把握涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，針對(duì)短板找準(zhǔn)差距，不斷提高納稅服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

“退稅政策一出臺(tái)，稅務(wù)部門就通過電話、微信告訴我們了。這次局長(zhǎng)輔導(dǎo)我們?cè)陔娮佣悇?wù)局上辦理，詳細(xì)詢問稅務(wù)部門的政策宣傳力度、退稅申請(qǐng)操作是否方便等問題，并在現(xiàn)場(chǎng)解答了我們的疑問，感覺服務(wù)特別‘走心’。”民和縣元倍商貿(mào)有限公司的曹會(huì)計(jì)說。

海東市各區(qū)（縣）稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)就近期辦理的高頻業(yè)務(wù)、稅務(wù)登記注銷、退抵稅申請(qǐng)審批、發(fā)票領(lǐng)用、電子稅務(wù)局等涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了“沉浸式”流程體驗(yàn)。目的有三：

一是深入推進(jìn)新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)落地。從政策解讀、預(yù)約退稅、稅費(fèi)申報(bào)、退稅辦理全流程體驗(yàn)稅費(fèi)支持政策申報(bào)享受流程，對(duì)政策推送不精準(zhǔn)、預(yù)約退稅不方便、稅費(fèi)申報(bào)不簡(jiǎn)易、退稅流程不便捷等問題切實(shí)改進(jìn)完善，將惠民實(shí)事落到納稅人繳費(fèi)人的心坎。

二是壓茬進(jìn)行“場(chǎng)景式體驗(yàn)”辦稅繳費(fèi)流程。在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)，采取“親自辦”的形式，從事前咨詢到資料核對(duì)，從預(yù)約辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，跑完全流程，查找系統(tǒng)操作和資料報(bào)送中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，促進(jìn)納稅服務(wù)工作提質(zhì)增效。

三是暢通問題反饋渠道，完善納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)和稅費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。以納稅人繳費(fèi)人的身份提出疑難問題，檢驗(yàn)“首問責(zé)任制”是否落實(shí)到位、是否有效響應(yīng)，切實(shí)將納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼問題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)楸忝裉崴俚摹熬��?xì)服務(wù)滿意清單”。

樂都區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人（右）體驗(yàn)電子稅務(wù)局辦稅。高兆興攝

循化縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人李積祥表示，一把手走的不是過場(chǎng)，走的是為人民服務(wù)的真心，走的是便民辦稅的真情。（來源：國(guó)家稅務(wù)總局青海稅務(wù)局）

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