連日來，青海省西寧市主城區(qū)實施靜態(tài)管理，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局想納稅人之所想、急納稅人之所急，進一步全面暢通征納溝通渠道，全力保障12366納稅繳費服務(wù)熱線“7×24小時全天候”人工服務(wù)不間斷，充分利用現(xiàn)有人力資源開通個性化服務(wù)“專線”，確保納稅人繳費人對退稅減稅降費政策措施應(yīng)知盡知，應(yīng)享盡享，全力為納稅人繳費人排憂解難。

創(chuàng)新服務(wù)模式快速響應(yīng)咨詢需求。本輪疫情爆發(fā)后，省級納稅服務(wù)部門多方協(xié)調(diào)，首次啟動12366“在崗+居家坐席”聯(lián)動服務(wù)模式，建立12366現(xiàn)場輪值坐席、居家坐席團隊和業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐團隊。通過來電手機呼轉(zhuǎn)等方式，保障特殊時期熱線暢通，咨詢服務(wù)“渠道暢”。據(jù)統(tǒng)計，疫情爆發(fā)至目前，12366熱線持續(xù)提供“7×24小時全天候”人工服務(wù)，累計受理解答納稅人繳費人咨詢問題9845個，綜合服務(wù)滿意率99.3%。

直聯(lián)互動動態(tài)鏈接服務(wù)輔導。開通并公布靜態(tài)管理期間西寧市稅務(wù)局辦稅繳費服務(wù)專線，靜態(tài)管理期間做到征納雙方“動態(tài)”連接。西寧市稅務(wù)局組建的52人遠程輔導團隊，4月18日以來共受理納稅人咨詢277條。西寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局居家辦公人員結(jié)合近期重點工作，以電話、視頻輔導等方式開展“一對一”遠程輔導服務(wù)，并通過制作電子稅務(wù)局申請操作流程電子說明書、遠程幫辦及遠程審核等服務(wù)，使納稅人在疫情期間享受稅收優(yōu)惠政策同樣做到便捷高效。

精準推送稅費政策。充分依托稅務(wù)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)平臺，依法依規(guī)精準定位納稅人繳費人個性化政策需求，通過青海省電子稅務(wù)局、稅企互動平臺等多種渠道，適時開展更具針對性的稅費優(yōu)惠政策信息推送。截至2022年4月份，推送增值稅期末留抵退稅、“六稅兩費”減免擴圍等組合式稅費支持政策18批次269.27萬戶次。

結(jié)合第31個全國稅收宣傳月活動，青海稅務(wù)將落實落細稅費支持政策作為重大政治任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化工作落實舉措，確保納稅人繳費人在疫情防控靜態(tài)管理時期，涉稅咨詢渠道暢通，納稅繳費訴求及時響應(yīng)，做到第一時間了解掌握最新優(yōu)惠政策，更好地享受政策紅利。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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