五月的海西，草長鶯飛，勤勞的鳥兒早就跳躍在枝頭，像極了辦稅服務(wù)廳忙碌的稅務(wù)干部們。

“請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)？”

“辦稅繳費(fèi)操作中有什么困難？”

……

一次次導(dǎo)稅、一聲聲詢問，只為讓忙碌的納稅人繳費(fèi)人盡快辦理業(yè)務(wù)。

“一把手走流程”，精準(zhǔn)把脈讓辦稅更優(yōu)

初夏時(shí)節(jié)的海西，寒氣依舊逼人。海西稅務(wù)人從“一把手走流程”活動(dòng)開始，忠實(shí)踐行為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事的擔(dān)當(dāng)情懷。

在都蘭縣稅務(wù)局，黨委書記、局長胡振奇在辦稅服務(wù)廳以辦稅員的身份開展“一把手走流程”活動(dòng)，他不但能夠熟練地通過全流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還與納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行了親切地溝通交流，了解到部分個(gè)體工商戶缺乏專業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，很多涉稅軟件不會(huì)用。針對(duì)這一問題，他號(hào)召縣局各個(gè)業(yè)務(wù)科室抽調(diào)青年骨干主動(dòng)投身到納稅服務(wù)第一線，到辦稅服務(wù)廳充實(shí)導(dǎo)稅人員的力量，手把手輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用網(wǎng)上辦、掌上辦等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)操作端，組建遠(yuǎn)程“問辦合一”答疑服務(wù)隊(duì)和綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打消納稅人繳費(fèi)人擔(dān)心出現(xiàn)問題無人解答的疑慮，為有個(gè)性需求的納稅人繳費(fèi)人提供“定制化”輔導(dǎo)服務(wù)，讓暖心的納稅服務(wù)轉(zhuǎn)化為市場主體快速發(fā)展的助推劑，以實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)破解辦稅繳費(fèi)過程中的“堵難痛”，“面對(duì)面”打通政策落地“最后一公里”。

“烏蘭縣稅務(wù)局局長全程為我們辦理留抵退稅業(yè)務(wù)，針對(duì)我們?cè)谡�策享受、流程辦理上存在的問題進(jìn)行了交流解答，這樣‘走心’的服務(wù)讓人感覺很‘暖心’�！睘跆m縣金琪供熱有限公司負(fù)責(zé)人郝玉萍在辦稅服務(wù)廳說。針對(duì)疫情期間可能發(fā)生的人流聚集和交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，烏蘭縣稅務(wù)局局長高建生要求進(jìn)一步推行電子稅務(wù)局、移動(dòng)辦稅、自助辦稅終端的使用，拓寬拓深網(wǎng)上辦理覆蓋面；組建咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推行全面多維度的服務(wù)，全天候在線答疑，快速準(zhǔn)確響應(yīng)納稅人訴求；通過稅企微信群、QQ群、公告欄等形式發(fā)布各類稅收優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶掌握第一手涉稅資料。高建生表示：“一把手走流程，破的是能力不足，立的是作風(fēng)轉(zhuǎn)變；破的是服務(wù)短板，立的是質(zhì)效提升；破的是部門壁壘，立的是協(xié)同辦公。”

“一把手走流程”。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

在常態(tài)化疫情防控下，如何持續(xù)深化“放管服”改革，調(diào)整措施、簡化手續(xù)，促進(jìn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)市復(fù)業(yè)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境？德令哈市稅務(wù)局黨委書記、局長鮑永壽認(rèn)為：必須迅速打開工作局面。要化身“辦稅助理”，沉浸在“辦稅幫辦”中傾聽“辦稅心聲”，只有做到親力親為、公平公正才是涵養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提質(zhì)的源頭活水�！耙郧耙步�(jīng)常到大廳辦理業(yè)務(wù)，沒想到這次是咱們市稅務(wù)局的局長坐窗辦理、親自服務(wù)，除了受理退稅，鮑永壽局長還詳細(xì)詢問了我們的生產(chǎn)經(jīng)營情況、優(yōu)惠政策享受情況，告訴我們有問題可以隨時(shí)找稅務(wù)部門尋求幫助，真是讓我們感到稅務(wù)部門的服務(wù)越來越貼心了�！鼻嗪Ｎ鞑挎V業(yè)有限公司辦稅人員說。

大柴旦稅務(wù)人不甘落后，“一把手”史正杰對(duì)歷史“舊賬”絕不放過，以納稅人身份協(xié)助納稅人進(jìn)行稅務(wù)注銷等涉稅業(yè)務(wù)全流程操作體驗(yàn)，查找辦稅服務(wù)工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，力促辦稅繳費(fèi)服務(wù)從“能辦”轉(zhuǎn)向“好辦”; 對(duì)當(dāng)前“新賬”優(yōu)化創(chuàng)新，大力實(shí)施增值稅大規(guī)模留抵退稅，實(shí)現(xiàn)便民辦稅服務(wù)最優(yōu)化。

現(xiàn)在的海西，辦稅環(huán)境更優(yōu)了，服務(wù)熱情更高了，干部干勁更足了！2022年，海西州稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦落實(shí)落細(xì)新的組合式稅費(fèi)支持政策，扛牢扛實(shí)政治責(zé)任，各地“一把手”通過“親身體驗(yàn)、陪同辦理、現(xiàn)場問效”的方式，零距離、全流程感受辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，深入查找納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)工作流程優(yōu)化升級(jí)、組合式稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享、涉稅訴求響應(yīng)直通高效。

“一把手走流程”，對(duì)癥下藥讓服務(wù)更好

民之所望，政之所向。海西州稅務(wù)局立足發(fā)展大局，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，讓“稅務(wù)改變、環(huán)境先行”呈現(xiàn)出新的“打開方式”。

辦理業(yè)務(wù)中。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

在落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策過程中，增值稅期末留抵退稅含金量高、快享直達(dá)的特點(diǎn)使得市場主體需求極為迫切，海西州稅務(wù)局局長方鈺在“一把手走流程”活動(dòng)中，聚焦留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)防控，立足對(duì)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)早分析、早發(fā)現(xiàn)、早查處，全程跟蹤了解增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)從“電子稅務(wù)局納稅人端申請(qǐng)”到“受理、審核、審批”的辦稅全流程，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)梳理亟需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)問題，提出具體的工作建議，將“一把手走流程”落腳于實(shí)際工作中，以筑牢“四個(gè)一律”“六個(gè)堅(jiān)決”防線，做到一盤棋統(tǒng)籌、一張表推進(jìn)、一個(gè)口答疑、一體式指導(dǎo)、一股繩聚力。

“格爾木市稅務(wù)局許局長親自為我們公司辦理增值稅留抵退稅，所有流程一站式辦理，效率真是太高了，給你們點(diǎn)贊�！�5月16日下午，青海黃河實(shí)業(yè)集團(tuán)建安有限公司鉀肥廠會(huì)計(jì)高菊霞在接到稅收管理員電話提醒查看16.23萬元的退稅到賬情況時(shí)說。工作中，格爾木局領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作紛紛下沉一線，基層稅務(wù)所負(fù)責(zé)人靠前服務(wù)，轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換身份開展體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)行全稅種業(yè)務(wù)流程操作，深化“一把手走流程”活動(dòng)成效，用力疏通稅費(fèi)業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，讓轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更有感。

“一把手走流程”。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

茫崖市稅務(wù)局局長石維新表示：“一把手走流程”，走的是便民春風(fēng)送溫暖的真情。堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，改進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)，有助于樹立專業(yè)思維，增加知識(shí)儲(chǔ)備，錘煉務(wù)實(shí)作風(fēng)。通過此次換位體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變了觀念、提高了認(rèn)識(shí)，厘清了流程、看清了短板、梳理了思路，為破解急難愁盼積累了最真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，為深入扎實(shí)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、提高納稅人繳費(fèi)人滿意度提供了堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。

納稅人的滿意是肯定，是褒揚(yáng)，但在海西州稅務(wù)局看來，更是責(zé)任，是鞭策。他們的所思所想，皆是情之所系；他們的一舉一動(dòng)，都是用心之舉。“我們要用稅務(wù)人的‘辛苦指數(shù)’換納稅人的‘幸福指數(shù)’。”海西州稅務(wù)局局長方鈺說。

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