近期，結(jié)合全省疫情防控需要，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局迅速作出疫情防控有關(guān)部署，積極拓展“非接觸式”納稅繳費(fèi)服務(wù)，將12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，迅速啟動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)+居家坐席”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，建立12366現(xiàn)場(chǎng)輪值坐席、居家坐席團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，通過(guò)第三方呼轉(zhuǎn)等方式，組織居家坐席人員依托12366稅收知識(shí)庫(kù)（手機(jī)版）居家接線，同時(shí)依托電子稅務(wù)局受理在線咨詢和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，保障特殊時(shí)期稅務(wù)熱線暢通，以及時(shí)周到的稅費(fèi)咨詢服務(wù)助企解憂。

“要確保疫情防控期間，青海12366稅務(wù)熱線不斷線、服務(wù)不打烊，積極為納稅人繳費(fèi)人紓困解難，在疫情防控中貢獻(xiàn)稅務(wù)力量?！鼻嗪Ｊ《悇?wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師蔣軼彪表示，12366作為稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)稅務(wù)熱線，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承擔(dān)著征納溝通主渠道作用，12366人員克服困難，主動(dòng)作為，以搶跑的姿態(tài)站好崗，服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人。

自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，青海12366中心一方面充分利用現(xiàn)有人力資源，提升“非接觸式”服務(wù)效率，確保納稅人繳費(fèi)人對(duì)減稅降費(fèi)政策應(yīng)享盡享，對(duì)延緩繳納稅費(fèi)措施應(yīng)知盡知；另一方面拓展智能咨詢和在線咨詢功能，有效防止人員聚集，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了辦公場(chǎng)所疫情防控。

進(jìn)入9月申報(bào)期，隨著“房土兩稅”減免、社保費(fèi)緩繳等優(yōu)惠政策實(shí)施力度不斷增大，加之青海省納稅人作為受票方接收由試點(diǎn)納稅人通過(guò)電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)開具的全電發(fā)票，納稅人繳費(fèi)人的咨詢電話增長(zhǎng)較快。為進(jìn)一步暢通稅企溝通渠道，解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題和個(gè)性化訴求。12366中心增設(shè)組合式稅費(fèi)政策“專家座席”，開設(shè)“退稅減稅意見專線”，拓展處理疫情期間各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)政策咨詢服務(wù)渠道，明確座席人員責(zé)任要求，全力為納稅人繳費(fèi)人提供政策咨詢，辦稅系統(tǒng)操作輔導(dǎo)和辦稅指引等服務(wù)。

“公司急需領(lǐng)取80份增值稅專用發(fā)票，能否幫忙解決？”8月30日，青?？祵庒t(yī)藥連鎖有限公司辦稅人員給12366稅務(wù)熱線打來(lái)了求助電話。12366受理訴求后，聯(lián)系主管稅務(wù)局當(dāng)天就予以解決。

青海省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示，防控疫情居家辦公期間，納稅人有發(fā)票領(lǐng)用需求的，可通過(guò)12366納稅繳費(fèi)咨詢稅務(wù)熱線或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)公布的疫情期間辦稅繳費(fèi)服務(wù)專線提交訴求。稅務(wù)部門將采取有效措施予以解決，及時(shí)滿足納稅人在特殊時(shí)期的正常用票需求。

不僅如此，12366還開通了“退稅減稅意見專線”，企業(yè)稅收政策咨詢或在辦稅中遇到任何問題，都可以撥打12366納稅繳費(fèi)服務(wù)稅務(wù)熱線，也可以在電子稅務(wù)局和稅企互動(dòng)平臺(tái)遠(yuǎn)程咨詢和求助。同時(shí)，12366中心進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，通過(guò)連線專訪、電話回訪、開展專題培訓(xùn)、提供一對(duì)一稅費(fèi)直通服務(wù)等方式，靠前了解市場(chǎng)主體所需所盼，讓適用政策的納稅人應(yīng)享盡享、有知有感。自8月29日全市疫情防控措施升級(jí)以來(lái)，12366中心及時(shí)將疫情按下的“暫停鍵”有效轉(zhuǎn)化為“快捷鍵”，共接聽稅務(wù)熱線電話、處理在線咨詢1332人次，接聽率98.51%，綜合服務(wù)滿意率98.95%。（來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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