今年以來，國家稅務(wù)總局果洛藏族自治州稅務(wù)局以落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)2.0版”為抓手，通過線上+線下的方式公開招募“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”50名，誠邀他們走進(jìn)辦稅廳實(shí)地感受服務(wù)新舉措，通過找亮點(diǎn)、查不足、提建議的方式，助力果洛稅務(wù)部門納稅服務(wù)質(zhì)效提檔升級。

班瑪縣“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”了解稅費(fèi)服務(wù)舉措。董全基攝

為稅費(fèi)工作建言獻(xiàn)策。“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”不僅是稅務(wù)工作志愿者，也是納稅服務(wù)工作的參與者、質(zhì)檢員和宣傳員。果洛州稅務(wù)局邀請包括政協(xié)委員、中小微企業(yè)法人和代賬會(huì)計(jì)等在內(nèi)的多名納稅人代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”深度體驗(yàn)便民辦稅繳費(fèi)舉措。體驗(yàn)師們通過自身體驗(yàn)，從政策宣傳、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程等方面對稅費(fèi)服務(wù)工作“把診問脈”，提出有針對性的改進(jìn)意見，幫助提升服務(wù)水平，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼的問題。

達(dá)日縣政協(xié)委員呂福修在縣局辦稅服務(wù)廳模擬體驗(yàn)了企業(yè)從工商登記信息確認(rèn)到稅種認(rèn)定再到稅務(wù)UKey發(fā)行、領(lǐng)取發(fā)票等辦稅流程，全方位了解辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況，體驗(yàn)便民辦稅舉措。他說：“通過對一線辦稅的學(xué)習(xí)體驗(yàn)讓我對稅務(wù)工作有了更為直觀的了解，對新的辦稅方式和流程有了更加深入的認(rèn)識，對以后從事相關(guān)工作調(diào)研宣傳大有裨益?！?/p>

瑪沁縣“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”感受辦稅體驗(yàn)。盧美琳攝

為便民服務(wù)獻(xiàn)計(jì)出力。在瑪多縣稅務(wù)干部的指導(dǎo)和介紹下，體驗(yàn)師們親身體驗(yàn)“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“自助辦”等納稅服務(wù)新舉措。稅務(wù)部門根據(jù)體驗(yàn)情況做好工作記錄，認(rèn)真聆聽體驗(yàn)師們的真知灼見，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)工作。

“納稅人繳費(fèi)人既可以在網(wǎng)上申報(bào)、認(rèn)證，還能申領(lǐng)發(fā)票，免費(fèi)配送到家，不用進(jìn)大廳就能辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，這種‘非接觸式’辦稅很方便，但是老年人和特殊群體對手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)辦稅不熟悉怎么辦？”體驗(yàn)師瑪多縣工商聯(lián)商會(huì)副主席陳德明在體驗(yàn)過程中提出了問題?，敹嗫h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人曾榮回答說：“我們?yōu)樘厥馊后w納稅繳費(fèi)開辟綠色通道，有專人負(fù)責(zé)，‘一站式服務(wù)’滿足老年人群體及特殊人群的辦事需求，堅(jiān)持線上線下‘兩條路’，切實(shí)做到納稅服務(wù)無死角、不打烊?！?/p>

達(dá)日縣“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”進(jìn)行辦稅服務(wù)全流程操作。達(dá)瓦央宗攝

為和諧征納助力添彩。在瑪沁縣稅務(wù)局，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”們化身大廳工作人員，嚴(yán)格按照大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，體驗(yàn)首問責(zé)任制、一次性告知、領(lǐng)導(dǎo)值班、導(dǎo)稅服務(wù)、電子稅務(wù)局輔導(dǎo)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，幫助入廳納稅人繳費(fèi)人完成登錄電子稅務(wù)局、下載APP等辦稅繳費(fèi)步驟，在角色互換中直觀感受高效稅費(fèi)服務(wù)。通過親身開展為民辦稅活動(dòng)，讓體驗(yàn)師對實(shí)體辦稅和智能辦稅環(huán)節(jié)更加熟悉，也切身感受到稅務(wù)部門對持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)所做的努力，增強(qiáng)了對稅費(fèi)工作的了解，增進(jìn)了稅企關(guān)系，助力構(gòu)建更為和諧的征納關(guān)系。

“稅務(wù)部門這幾年的變化比較大，電子信息化程度越來越高，用電腦和手機(jī)就能完成多種報(bào)稅，辦稅方便快捷，效率也越來越高了，便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)很用心?！薄岸愘M(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”蕓佰會(huì)計(jì)公司辦稅人員才郎卓瑪說。

下一步，果洛州稅務(wù)局將結(jié)合“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”辦稅繳費(fèi)過程中的切身感受和意見建議，不斷改進(jìn)工作方式和服務(wù)手段，為納稅人繳費(fèi)人提供高效便捷的納稅服務(wù)，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感、安全感。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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