近年來，隨著征管體制改革的不斷推進和便民辦稅春風行動的持續(xù)深化，如何在稅收政策變化調(diào)整幅度大，系統(tǒng)優(yōu)化升級快的背景下做好納稅服務工作，拉近稅企距離，構建良性征納關系，是擺在當下稅務部門的一項重要課題。國家稅務總局湟源縣稅務局通過積極探索，致力于為納稅人繳費人提供安全、便捷、高效的辦稅繳費服務，切實提升納稅人滿意度，進一步改善提升稅收營商環(huán)境，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

金牌輔導?貼心服務

“稅務輔導人員的服務真是熱情，主動問需，提供資料預審，不到半個小時就幫助我完成了稅務登記、實名采集、票準核定、定期定額、發(fā)票領用業(yè)務，沒想到現(xiàn)在辦理個體登記這么簡單，花費的時間短，效率高?！变以纯h軒軒洗車行法人賀順智點贊電子稅務局輔導人員。

近年來，湟源縣稅務局以為納稅人繳費人辦實事為出發(fā)點，在“減時提效”上下功夫，創(chuàng)新開展涉稅事項“前移辦”“即時辦”，進一步壓縮辦稅時間，提升服務質(zhì)效，推動辦稅繳費“一刻也不等”，驅(qū)動“最多跑一次”跑出加速度。將納稅人多頭跑、反復找的高頻業(yè)務審核審批環(huán)節(jié)前移到辦稅服務廳集成辦理，減少跨部門流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)一站式辦結(jié)出件，使業(yè)務得以高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。目前，31項業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)“前移辦理”，17個事項實現(xiàn)由“限時辦結(jié)”改為“即時辦結(jié)”，辦理時限壓縮51.37%。

遠程連線?助企解難

湟源縣稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，直面納稅人辦稅的“堵點”“痛點”“難點”。建立“遠程輔導中心”為納稅人繳費人提供能問、能查、能辦、能聽的貼心服務。圍繞電子稅務主陣地，通過PC端、移動端、自助端實現(xiàn)233項業(yè)務通過青海省電子稅務局辦理，其中“非接觸式”網(wǎng)上辦185項。

幾日前，湟源玉雅工藝品店法人何亞通過與稅務人員視頻連線的方式辦理了注銷業(yè)務。工作人員引導他在青海省電子稅務局中找到相應業(yè)務項，輔導其填報注銷相關信息。并提醒他核實信息，下載清稅證明。便捷的操作、高效的辦理、暖心的服務都讓他贊嘆不已：“網(wǎng)上辦理稅務注銷操作流程簡單快捷，幾分鐘就辦好了，還可以在網(wǎng)上直接下載清稅證明。”

下一步，湟源縣稅務局將利用好網(wǎng)上辦稅“快車道”，暢通便民辦稅服務“主干道”，配齊配強電子稅務局受理、4912366熱線接聽、遠程幫辦平臺工作人員，確保納稅人線上有呼，線下有應。建立多部門協(xié)調(diào)會商機制，保障納稅人能盡快辦理涉稅事項，用心用情架起稅企連心橋。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局）

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