隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作也在不斷面臨著新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，如何維護(hù)金融市場和諧穩(wěn)定，更好地滿足金融消費者的新需求，持續(xù)推動金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展也成了各家銀行的一道“必答題”。民生銀行西寧分行一直以滿足人民日益增長的金融需求為出發(fā)點和落腳點，通過強化金融消保工作，增強人民群眾在金融生活中的獲得感、幸福感、安全感。

豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓消保服務(wù)更接地氣

“平時很少出門，買個菜的時間就能學(xué)到金融知識，很方便?！痹诔侵袇^(qū)家樂購超市生鮮區(qū)，正在買菜的張爺爺被西寧分行的宣教活動吸引。分行消保宣教小分隊通過派發(fā)宣傳單和現(xiàn)場講解、咨詢互動等形式向廣大市民詳細(xì)介紹著非法集資的特質(zhì)、表現(xiàn)形式和常見手段及防范方式，引導(dǎo)群眾深刻認(rèn)知非法集資的社會危害性，加強對非法集資的甄別能力。

“我們既要深入群眾，也要肩負(fù)一線工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才能守好消保工作的最前線?！泵裆y行西寧分行營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

融入“并肩”主題，使消保宣教更具溫度

“為了讓幸福更安穩(wěn)，我們一起并肩……”隨著民生銀行以“并肩”為主題的系列宣傳作品的推出，致敬奮斗者的“并肩”服務(wù)理念逐步得到市場和客戶的肯定。消保護(hù)航，并肩同行，分行鳴翠柳社區(qū)支行聯(lián)合南山東社區(qū)開展常態(tài)化金融知識宣教活動，將“并肩”的品牌理念融入消保宣教工作中，以深化群眾對品牌文化的認(rèn)同為前提，通過以案說法剖析電信詐騙典型案例，重點講解防范非法集資、理財投資、防范養(yǎng)老和電信詐騙注意事項等方面的金融知識，“肩并肩”“面對面”為大家答疑解惑，真正成為群眾的“金融衛(wèi)士”。

“寧”心聚力勇?lián)?dāng)，主動辦好為民實事

消保工作，一頭連著金融責(zé)任，一頭連著萬家燈火。2023年8月26日，分行營業(yè)部主動甄別異?？蛻粜袨?，成功堵截一起“數(shù)字貨幣APP”詐騙案，守住了客戶的“錢袋子”。

當(dāng)天上午，三名客戶以充電休息為由在營業(yè)廳洽談區(qū)長時間逗留，其間工作人員多次詢問是否有其他需求均被拒絕，工作人員感覺三人行跡可疑，于是細(xì)心留意三人談話內(nèi)容，其間多次聽到“數(shù)字貨幣”“收益可觀”等敏感詞匯，前去詢問時，發(fā)現(xiàn)客戶正在下載一款可疑APP，隨后查詢發(fā)現(xiàn)該APP疑似為詐騙類軟件。網(wǎng)點工作人員立即判斷客戶遭遇詐騙，勸誡客戶不要進(jìn)行下一步操作，但三人準(zhǔn)備駕車駛離網(wǎng)點，此時早已接到通知的公安人員成功將三人攔截，成功為其挽回?fù)p失，同時民警及工作人員再次對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，普及反詐知識。

一直以來，民生銀行西寧分行始終秉持“服務(wù)大眾情系民生”使命，立足消保工作實際，切實做好群眾消保宣教工作，與客戶互相支持，并肩同行。

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