在新的歷史條件下，工商銀行青海省分行堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，不斷建立健全養(yǎng)老金融體系，著力做好養(yǎng)老金融服務，為銀發(fā)客群提供優(yōu)質金融體驗。

持續(xù)做好網點適老化改造。截至目前，青海分行轄內營業(yè)網點共計78家，全部開設有老年人“綠色通道”及支付服務便捷窗口，并配備有愛心座椅、老花鏡、便民箱、雨傘等便民設施；常年可保證辦理個人業(yè)務的服務窗口119個，能為老年人提供優(yōu)先服務和非現(xiàn)金業(yè)務上門服務；同時，有65家營業(yè)網點設置無障礙通道、配備有輪椅和放大鏡等便老助殘設備，其中，中國銀行業(yè)百佳網點西寧城北支行營業(yè)室安裝有無障礙升降機，竭盡所能為行動不便的客戶提供便利。

不斷優(yōu)化智能適老平臺。在智能渠道推出老年客戶服務場景，持續(xù)打造智能柜員機、ATM機老年版專屬界面，做好“大字版”“大聲版”界面的改版，提升銀發(fā)客群使用智能服務的易用性；優(yōu)化電話銀行智能語音老年客群轉人工功能，在現(xiàn)有老年人識別詞“銀發(fā)”“敬老”“老齡”基礎上，增加“我是老年人”“我歲數(shù)大了”“我不會用”等專用詞匯，系統(tǒng)快速識別老年客戶后可直接轉人工；工總行推出幸福生活版手機銀行，設計研發(fā)適合老年人身心特點的業(yè)務流程，如支持純語音雙向交互，頁面字號擴大至76PX、部分點擊區(qū)域大于88PX等，讓老年人享受到移動金融服務的便利。

服務老年群體金融知識需求。充分利用營業(yè)網點、“工行驛站”等教育宣傳陣地，積極對到店銀發(fā)客群開展廳堂微沙龍講座，針對防范電信詐騙、防范非法集資、加強個人信息保護等老年人日常所需金融知識開展不間斷宣講；圍繞老年人個性化金融知識需求，制作”金融知識普及-老年篇”專題宣傳折頁，為老年群體制定專屬活動方案，通過進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進老年食堂、進老年大學等開展“以案說險”本地方言宣講，讓銀發(fā)客群感受到周到貼心的金融教育宣傳，讓有溫度、分層次的金融教育宣傳切實走近老年群眾，助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。

下一步，工商銀行青海省分行將持續(xù)發(fā)揮好產品、服務、權益、活動、渠道優(yōu)勢，面向銀發(fā)客群提供人員服務、適老智能化服務等基礎服務，以及金融權益服務、公益宣教服務等特色服務，更好地滿足日益多樣化的養(yǎng)老服務需求，真正做好“五篇大文章”。

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