金融高管講“消保”| 工商銀行青海省分行黨委書記 行長博來
為進一步維護金融消費者合法權益,提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識,營造積極良好的金融消費環(huán)境,由國家金融監(jiān)督管理總局青海監(jiān)管局指導,青海省銀行業(yè)協(xié)會、青海省保險行業(yè)協(xié)會、人民網青海頻道聯(lián)合出品的《金融高管講“消?!薄废盗形⒁曨l正式上線,邀請青海轄內20家金融機構主要負責人,圍繞金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則、金融糾紛多元化解機制、堅守誠信樹形象,等等,從不同角度說消保、講案例,向公眾普及金融知識,傳遞金融機構的責任擔當,營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍,讓金融知識融入消費者生活。敬請關注!
在新的歷史條件下,工商銀行青海省分行堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路,不斷建立健全養(yǎng)老金融體系,著力做好養(yǎng)老金融服務,為銀發(fā)客群提供優(yōu)質金融體驗。
持續(xù)做好網點適老化改造。截至目前,青海分行轄內營業(yè)網點共計78家,全部開設有老年人“綠色通道”及支付服務便捷窗口,并配備有愛心座椅、老花鏡、便民箱、雨傘等便民設施;常年可保證辦理個人業(yè)務的服務窗口119個,能為老年人提供優(yōu)先服務和非現(xiàn)金業(yè)務上門服務;同時,有65家營業(yè)網點設置無障礙通道、配備有輪椅和放大鏡等便老助殘設備,其中,中國銀行業(yè)百佳網點西寧城北支行營業(yè)室安裝有無障礙升降機,竭盡所能為行動不便的客戶提供便利。
不斷優(yōu)化智能適老平臺。在智能渠道推出老年客戶服務場景,持續(xù)打造智能柜員機、ATM機老年版專屬界面,做好“大字版”“大聲版”界面的改版,提升銀發(fā)客群使用智能服務的易用性;優(yōu)化電話銀行智能語音老年客群轉人工功能,在現(xiàn)有老年人識別詞“銀發(fā)”“敬老”“老齡”基礎上,增加“我是老年人”“我歲數(shù)大了”“我不會用”等專用詞匯,系統(tǒng)快速識別老年客戶后可直接轉人工;工總行推出幸福生活版手機銀行,設計研發(fā)適合老年人身心特點的業(yè)務流程,如支持純語音雙向交互,頁面字號擴大至76PX、部分點擊區(qū)域大于88PX等,讓老年人享受到移動金融服務的便利。
服務老年群體金融知識需求。充分利用營業(yè)網點、“工行驛站”等教育宣傳陣地,積極對到店銀發(fā)客群開展廳堂微沙龍講座,針對防范電信詐騙、防范非法集資、加強個人信息保護等老年人日常所需金融知識開展不間斷宣講;圍繞老年人個性化金融知識需求,制作”金融知識普及-老年篇”專題宣傳折頁,為老年群體制定專屬活動方案,通過進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進老年食堂、進老年大學等開展“以案說險”本地方言宣講,讓銀發(fā)客群感受到周到貼心的金融教育宣傳,讓有溫度、分層次的金融教育宣傳切實走近老年群眾,助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
下一步,工商銀行青海省分行將持續(xù)發(fā)揮好產品、服務、權益、活動、渠道優(yōu)勢,面向銀發(fā)客群提供人員服務、適老智能化服務等基礎服務,以及金融權益服務、公益宣教服務等特色服務,更好地滿足日益多樣化的養(yǎng)老服務需求,真正做好“五篇大文章”。
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