黨的二十大指出，要維護人民根本利益，增進民生福祉。實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要營造便利安全放心的消費環(huán)境，增強消費者投保信心。這都表明消費者權益保護是社會經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的必然趨勢，也是行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求。

中國太保壽險青海分公司始終堅持政治性和人民性的金融監(jiān)管指引，著力推動并持續(xù)深化消費者權益保護各項工作，形成了“消保人人有責，消保貫穿始終”的消保文化體系。

作為一家負責任的保險公司，中國太保壽險青海分公司始終以客戶為中心，高度重視消費者權益保護工作，推行消費者權益保護全流程管控，將消費者權益保護理念和工作要求深度融入公司治理、經(jīng)營管理和企業(yè)文化。面對客戶投訴糾紛，公司積極承擔消費者權益保護工作主體責任，在加強消費者權益保護體制建設、機制運行等方面做了大量細致工作，構建了“前中后臺合力”的消費投訴糾紛處理體系，不斷改善公司銷售服務品質(zhì)。

中國太保壽險青海分公司始終以“消保人人有責、消保貫穿始終”的消保文化為引領，強化內(nèi)、外勤各崗位員工的消費者權益保護意識。服務官定期直面客戶聆聽聲音，在門店柜面或客戶活動現(xiàn)場，面對面服務客戶、辦理投訴，發(fā)現(xiàn)服務痛點問題并推動解決，提升客戶體驗，踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。

暢通渠道，強化培訓，推動有溫度的專業(yè)咨詢投訴處理機制。截至目前，公司投訴渠道覆蓋了95500官方服務熱線、“4006695500”維權熱線、官網(wǎng)、微信、APP、柜面等各類客戶觸點，在界面顯著位置標注了投訴入口，確保消費者能夠直觀、便捷的反映投訴事項。同時，建立了溯源整改長效機制，不僅積極推動個案解決，更基于客戶反饋，分析追溯投訴糾紛發(fā)生的根本原因，進行源頭治理，標本兼治，從而不斷提升公司服務質(zhì)量。

公司高度重視消費者權益保護工作，深入開展金融知識宣傳活動，不斷提高消費者維護自身合法權益的意識和能力。用真實的案例，簡潔易懂的語言，詳細介紹與消費者密切相關的保險、金融等方面的常識，提高消費者對金融服務的認知，引導消費者依法理性維權，維護自身合法權益。同時公司著力推動完善各項老年人及殘障人士服務項目，讓特殊客戶群體切實體驗到“服務辦理有人陪、智能學習有人教、科技應用有人幫”的，充滿“責任、智慧、溫度”的太保新服務。

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