奔走在田間地頭之上，穿梭于企業(yè)農(nóng)戶之間……在廣袤無(wú)垠的金銀灘草原上，總能看見這樣一群穿著紅馬甲的電力人，他們是國(guó)網(wǎng)海北供電公司“石榴籽”電力流動(dòng)驛站的電力服務(wù)人員。跟我們印象中的供電公司不一樣的是，在這里，“等群眾上門”變成了“送服務(wù)上門”。

2023年年底，國(guó)網(wǎng)海北供電公司圍繞融入屬地新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)體系，先后以“村網(wǎng)共建”模式建設(shè)了10臺(tái)“石榴籽”電力流動(dòng)驛站車輛，成為青海省首家探索將固定服務(wù)場(chǎng)所和車載服務(wù)形式相結(jié)合的新時(shí)代文明實(shí)踐單位，覆蓋轄區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)面積12900多平方公里。5月份以來(lái)，該公司不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、把握新時(shí)代賦予文明實(shí)踐中心面向人民群眾、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的新功能，致力打造新時(shí)代青海高原特色卓越供電服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成易復(fù)制、可推廣的“海北經(jīng)驗(yàn)”。

電力人員走進(jìn)大棚為農(nóng)戶提供用電服務(wù)。賈寶雯攝

讓網(wǎng)格融合更高效

“您好，我剛從醫(yī)院做完手術(shù)回家，現(xiàn)在身體狀況特殊，能否早點(diǎn)恢復(fù)供電？”5月14日，國(guó)網(wǎng)海北供電公司按照計(jì)劃對(duì)所轄10千伏銀八路進(jìn)行停電檢修工作，并及時(shí)通知網(wǎng)格經(jīng)理提前發(fā)布停電通知。看到檢修計(jì)劃停電通知后，家住海北州海晏縣俄日村的嚴(yán)女士將此問(wèn)題反映到了供電服務(wù)網(wǎng)格群。

經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，在停電的三小時(shí)前，“石榴籽”供電服務(wù)網(wǎng)格員蒲國(guó)忠和史正梅迅速帶上3千瓦移動(dòng)電源趕往嚴(yán)女士家中。這是“石榴籽”電力流動(dòng)驛站促進(jìn)網(wǎng)格融合帶來(lái)的服務(wù)成效。今年以來(lái)，為更好服務(wù)民生用電，國(guó)網(wǎng)海北供電公司安排了65名臺(tái)區(qū)經(jīng)理、低壓搶修等業(yè)務(wù)支撐人員作為電力網(wǎng)格員，按片區(qū)與13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)結(jié)對(duì)，就涉電服務(wù)、用電咨詢等問(wèn)題建立共建共治共享的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

“利用供電服務(wù)網(wǎng)格員分布廣、全覆蓋的優(yōu)點(diǎn)，我們能夠更及時(shí)掌握和回應(yīng)群眾訴求，運(yùn)用‘供電服務(wù)網(wǎng)格群＋電力流動(dòng)驛站’的工作模式，能夠進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，打通服務(wù)末梢。”剛察縣“石榴籽”供電服務(wù)網(wǎng)格小組長(zhǎng)孟志剛說(shuō)道。

“石榴籽”供電網(wǎng)格員為剛察縣果洛藏貢麻村崗日梅朵度假村檢查用電情況。賈寶雯攝

讓移動(dòng)辦電更貼心

“以前辦理業(yè)務(wù)要去供電所營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在這個(gè)驛站招手即停，在家門口就能辦理，還有專人指導(dǎo)，更是省心便捷?！痹诤ｊ炭h海東村用電服務(wù)咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，村民羅萬(wàn)豐向驛站工作人員咨詢表計(jì)新裝業(yè)務(wù)，得知今后電力流動(dòng)驛站每周都會(huì)來(lái)這里開展供電服務(wù)后連連稱贊道。

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，國(guó)網(wǎng)海北供電公司針對(duì)離供電所較遠(yuǎn)、居住分散的客戶，特別是行動(dòng)不便的老人，將“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)”服務(wù)，采取駐點(diǎn)集中接待與上門流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的工作模式，提供“辦電服務(wù)更省心、志愿服務(wù)更暖心、用電服務(wù)更舒心，驛站服務(wù)更貼心、增值服務(wù)更稱心”一站式五心用電服務(wù)。此外，細(xì)化電力流動(dòng)驛站進(jìn)村時(shí)間表，并通過(guò)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格微信群、微信朋友圈等方式及時(shí)通知到位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)。

“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，你們這個(gè)驛站能開到家門口來(lái)辦業(yè)務(wù)，服務(wù)真周到?！贝迕衲阋谎晕乙徽Z(yǔ)，在歡聲笑語(yǔ)中拉近了供電公司與農(nóng)村客戶的距離，也讓供電服務(wù)有了溫度。

讓安全賦能更精準(zhǔn)

“孟大姐，你家的漏電保護(hù)器試跳正常，這里有一份漏電保護(hù)器的安全手冊(cè)，你們也可以看看，夏季用電安全第一?！?月28日，電力流動(dòng)驛站穿行于田間地頭，將一份份“安全寶典”送到客戶手中。

夏季是用電高峰期，也是農(nóng)村觸電事故多發(fā)期。為了保障農(nóng)村用電安全，國(guó)網(wǎng)海北供電公司充分發(fā)揮電力流動(dòng)驛站安全賦能功能，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展農(nóng)村漏電保護(hù)器專項(xiàng)檢查活動(dòng)，走進(jìn)轄區(qū)用電客戶家中，重點(diǎn)檢查配電線路、用電設(shè)備、開關(guān)閘刀，并做好檢查記錄。對(duì)退出運(yùn)行的漏電保護(hù)器，幫助排除安全隱患后，恢復(fù)運(yùn)行。

“石榴籽”電力流動(dòng)驛站啟動(dòng)以來(lái)，定期到人口集中的村莊、重點(diǎn)區(qū)域，通過(guò)體檢供電設(shè)施，向客戶發(fā)放安全用電宣傳冊(cè)，面對(duì)面宣傳安全用電知識(shí)，講解家用電器使用注意事項(xiàng)，講述農(nóng)村觸電事故典型案例等，為防范夏季觸電傷害事故的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。截至目前，“石榴籽”電力流動(dòng)驛站已深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳安全用電知識(shí)1117次，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢574次，義務(wù)為客戶檢修線路和設(shè)備1250次。

電力流動(dòng)驛站工作人員走進(jìn)食用菌種植基地的生產(chǎn)加工車間檢查設(shè)備運(yùn)行情況。賈寶雯攝

5月30日，“石榴籽＋”高原陽(yáng)光特色供電服務(wù)建設(shè)推廣現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流會(huì)在果洛藏貢麻村召開，標(biāo)志著該公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興，拓展便民服務(wù)的道路上邁出了嶄新的一步。

國(guó)網(wǎng)海北供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一階段，公司將持續(xù)改進(jìn)“石榴籽”電力流動(dòng)驛站工作模式，立足海北“一城五業(yè)·全域生態(tài)”戰(zhàn)略，大力開展紅色文旅保供電、農(nóng)牧電管家、鄉(xiāng)村電氣化等工作，打造鄉(xiāng)村電力便捷生活綜合服務(wù)生態(tài)圈，為推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（楊啟紅、龍存晶）

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