西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅持以黨建引領(lǐng)為核心，秉持“便民、高效、廉潔、務(wù)實”的服務(wù)理念，全面整合各類服務(wù)資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，推出了一系列便民舉措，有效實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升和效能的提速，群眾辦事的便捷性與滿意度均得到了顯著提高。

黨建賦能，激活便民服務(wù)“新動能”。建立常態(tài)化學習機制，通過晨會、全體例會等形式，深入學習，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)隊伍的能力素質(zhì)。圍繞作風紀律、服務(wù)質(zhì)量、廉政風險防控等工作，制定科學考評標準，建立“好差評”評價機制，設(shè)立群眾意見箱和“辦不成事”反映窗口，落實“日巡檢、年考核”工作機制，強化樓層巡查，促使政務(wù)服務(wù)人員更加注重服務(wù)質(zhì)量和效率，主動提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。開展“優(yōu)秀窗口”“服務(wù)之星”評比活動，設(shè)立15個“黨員先鋒崗”，樹立黨員先進模范標桿，激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的“內(nèi)生動力”，營造比學趕超的良好氛圍。

夯基拓能，打造便民服務(wù)“新高地”。遵循功能相對集中、便捷服務(wù)群眾的原則，科學優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心的功能布局，設(shè)立市場監(jiān)管、稅務(wù)登記等8個辦事服務(wù)專區(qū)及99個服務(wù)窗口，引入公章刻制、郵政快遞等服務(wù)機構(gòu)，構(gòu)建“一站式”政務(wù)服務(wù)陣地。全區(qū)20個單位的464項政務(wù)服務(wù)事項均在政務(wù)中心內(nèi)閉環(huán)辦理，大幅提升政務(wù)服務(wù)效率。堅持以企業(yè)和群眾需求為導向，設(shè)置標準化母嬰休息室、等候閱覽區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)等功能專區(qū)，配備自助售賣飲料機、飲水機、咖啡機、雨傘、急救藥箱等便民設(shè)施，營造“集成一站式窗口、貼心保姆式服務(wù)、星級酒店式環(huán)境”的良好氛圍，讓辦事群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖，群眾辦事滿意度顯著提升。

履職增效，探索便民服務(wù)“新路徑”。設(shè)立黨員先鋒示范崗、學雷鋒志愿服務(wù)崗，通過明確崗位職責和服務(wù)標準，引導黨員干部在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。創(chuàng)新推行“進門必問群眾需求”“出門必問群眾滿意度”的“兩必問”工作舉措，主動靠前服務(wù)，及時響應(yīng)并解決企業(yè)和群眾的各類訴求。開通“綠色通道”，推行網(wǎng)上辦、容缺受理事后補、提前預約上門辦、“中午不斷崗、周六上午不打烊”等舉措，今年以來，免費為辦事群眾復印各類材料4.6萬余份、郵寄證照742份、刻制公章2156枚，讓群眾在享受便利服務(wù)的同時，切實獲得實惠。緊盯群眾訴求，安排專人跟蹤辦理、限期答復，群眾身邊的急難愁盼問題得到及時解決。2025年共受理“12345”熱線工單15件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。

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