今年以來，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局在優(yōu)化稅收營商環(huán)境過程中，以《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》為重點，以落實“放管服”改革工作舉措為突破、以“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為抓手，直擊納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中遇到的急難盼愁，堅持“非接觸”辦稅做“加法”，稅費負擔做“減法”，創(chuàng)新服務(wù)做“乘法”，紓堵去痛做“除法”，努力打造良好的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

線上辦稅做“加法”

走進西寧市各辦稅服務(wù)廳，與以往人頭躥動的場景不同。這是因為西寧市稅務(wù)局為了讓納稅人多走“網(wǎng)路”，少跑馬路，在全市范圍內(nèi)全面推行“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的納稅服務(wù)新模式，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

“現(xiàn)在基本不用跑辦稅服務(wù)廳了，自己在家登錄電子稅務(wù)局就能辦稅，很方便。”青海省新綠洲醫(yī)藥連鎖有限公司辦稅人員劉梅一邊在電子稅務(wù)局辦理申報業(yè)務(wù)，一邊不禁感嘆道。隨著“非接觸”辦稅繳費方式的不斷推廣，線上辦理的業(yè)務(wù)及功能也在不斷擴容增項，電子稅務(wù)局可辦理的涉稅事項已達214項，網(wǎng)上辦稅也已經(jīng)成為越來越多納稅人繳費人的首選。

“以前因為網(wǎng)上操作步驟不太清楚，還得跑去辦稅大廳問，現(xiàn)在電子稅務(wù)局可以直接‘面對面’給我們進行遠程輔導�！比樟㈦娞荩ㄖ袊�）有限公司青海分公司辦稅員賈麗艷體驗了“遠程輔導”服務(wù)后贊不絕口。為解決納稅人、繳費人在“網(wǎng)上辦”過程中遇到的難點、堵點問題，西寧市稅務(wù)局建立遠程輔導服務(wù)中心，為納稅人提供人工服務(wù)、音視頻咨詢、遠程標注服務(wù)以及服務(wù)轉(zhuǎn)派。目前，為納稅人解決急難盼愁問題6600余件，全市納稅人通過“非接觸式”辦理涉稅事項占比達90.98%。

城中區(qū)稅務(wù)局遠程輔導辦稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。關(guān)卻吉攝

辦稅流程做“減法”

西寧市稅務(wù)系統(tǒng)深入推進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理，通過整合服務(wù)資源，大膽創(chuàng)新融合，不斷優(yōu)化流程，將17個稅費事項的辦理時限由限時辦結(jié)改為即時辦結(jié)。“想著補打完稅證明需要排隊時間會久點，但是工作人員幫我‘簡事快辦’，這不一會兒就辦好了，確實挺方便�！鼻嗪Ｑ盆囱b飾工程有限公司會計李英姿在城西區(qū)稅務(wù)局享受到了“簡事快辦”帶來的便利。西寧市城西區(qū)稅務(wù)局推出“簡事易辦”，8類業(yè)務(wù)在納稅人繳費人實名信息驗證后，即可直接由專人為納稅人繳費人即時辦結(jié)，免去納稅人、繳費人叫號排隊及等候，正常情況辦理用時不超過5分鐘，最大限度滿足納稅人個性化辦稅需求，據(jù)統(tǒng)計，8類“簡事易辦”業(yè)務(wù)平均辦稅時間為3.1分鐘。

與此同時，為做好財行稅等“十稅合一”簡并申報推行工作，西寧市稅務(wù)局分批次、分行業(yè)開展申報表電子稅務(wù)局實操及政策培訓，確保納稅人在“能填、會填”的基礎(chǔ)上，還要“填得好、填得準”。自6月1日實施的財產(chǎn)和行為稅合并申報后，報表數(shù)量減少約2/3，數(shù)據(jù)項減少約1/3，節(jié)約辦稅時間1/2。

辦稅人享受“簡事快辦”帶來的便利。關(guān)卻吉攝

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”

西寧市稅務(wù)局聚焦企業(yè)急難愁盼，緊扣納稅人、繳費人的實際需求，精準聚焦稅務(wù)部門在優(yōu)化營商環(huán)境中存在的短板，主動走出去。積極走訪轄區(qū)內(nèi)人大、政協(xié)代表，深入轄區(qū)各重點企業(yè)、開展“稅務(wù)體驗師活動”、設(shè)立青海首個高校稅收志愿者服務(wù)基地、試點二級12366納稅服務(wù)熱線......找準納稅人、繳費人最關(guān)心、關(guān)切的問題，將黨史學習教育的成果轉(zhuǎn)化為“我為納稅人繳費人辦實事”的生動實踐。

“我們公司今年已經(jīng)辦理了658萬元的出口退稅，一直以來，我們的問題有人管，事情有人辦。每次都能順利地收到了退稅款項�！鼻嗪Ｒ梁账_進出口貿(mào)易有限公司財務(wù)負責人欣喜地說。西寧市稅務(wù)局在五區(qū)兩縣設(shè)置“服務(wù)專員”，與出口企業(yè)建立電話、微信、釘釘?shù)榷喾N溝通渠道，為納稅人實時提供政策咨詢、操作輔導、風險提醒等個性化服務(wù)，主動做到全程“伴稅”、專人解答、專崗咨詢、專區(qū)輔導。

急難盼愁做“除法”

為了讓市場主體特別是小微企業(yè)真切地感受到減稅降費的政策紅利，西寧稅務(wù)通過“全媒體、多角度、廣覆蓋”的宣傳矩陣，利用辦稅服務(wù)廳觸摸屏、公告欄、微信公眾號主動送政策上門等形式，實現(xiàn)了減稅降費政策的“點對點宣傳，百分百覆蓋”。

“春雨潤苗”專項行動開展以來，西寧市稅務(wù)局緊密聚焦創(chuàng)新型企業(yè)訴求，按照“一戶一檔”“一戶一策”的工作原則，對“專精特新”企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實情況跟蹤問效，重點了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及當前涉稅業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題。

歐耐特線纜集團有限公司是一家科技型中型制造類企業(yè)，年底受原材料價上漲，導致企業(yè)利潤下降嚴重，資金流日漸緊張。在得知該企業(yè)11月增值稅申報時無法勾選制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納稅費優(yōu)惠政策后，大通縣稅務(wù)局第一時間聯(lián)系企業(yè)，組織業(yè)務(wù)骨干進行面對面輔導，并為該企業(yè)提供了補救措施，最終讓該企業(yè)順利享受了緩繳政策。

緩繳流程辦理完畢后歐耐特線纜集團有限公司財務(wù)負責人王冰心高興地說：“階段性緩稅政策將給公司補充近6萬元的現(xiàn)金流，對我們這些科技型中小微制造企業(yè)來說是重大利好，讓我們更加堅定投入科研、做好產(chǎn)品的信心。”

開展“春雨潤苗”專項行動。關(guān)卻吉攝

下一步，西寧市稅務(wù)局將堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院及各級政府優(yōu)化營商環(huán)境推進工作決策部署，打造辦理速度更快、辦稅程序更簡、審批事項更少、辦稅環(huán)境更優(yōu)、納稅成本更低的精細服務(wù)格局，為奮力建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧貢獻稅務(wù)力量。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局 李秋婷、關(guān)卻吉、澤仁曲珍）

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