近日，平安產(chǎn)險公布2021年度理賠服務(wù)報告(以下簡稱“報告”)，全年理賠金額超1484億元，賠付件數(shù)7472萬件，線上賠付件數(shù)超6791萬件，平均獲賠率達(dá)99.13%，日均賠付4億元，用實(shí)際行動貫徹以人民為中心的保險精神，為客戶提供堅實(shí)保障。

科技賦能，理賠跑出加速度

報告顯示，車輛最容易發(fā)生風(fēng)險的場景是護(hù)欄、道閘桿、電動車、花草樹木和房屋建筑；出行、居家生活排名前五的風(fēng)險場景則為摔傷、動物致傷、交通事故、銳器傷和砸傷。保險正是大眾應(yīng)對風(fēng)險時的堅實(shí)后盾。

2021年，為向車主提供更有溫度的保險服務(wù)，平安產(chǎn)險推出“五心車險”服務(wù)體系，升級“一鍵理賠”，并通過開展“暖心理賠6+N”行動，累計為80余萬名節(jié)假日出行車主保駕護(hù)航、為4萬名老年人提供專屬理賠服務(wù)、為16萬名客戶提供醫(yī)療墊付、為3萬臺車輛免費(fèi)修復(fù)剮蹭損傷。

同時，依托“平安好車主”App，平安產(chǎn)險不斷提升理賠速度，為客戶打造省心、省時的服務(wù)體驗(yàn)。報告顯示，平安好車主“一鍵理賠”功能實(shí)現(xiàn)客戶四次交互即可完成報案，使用率達(dá)92.2%，2021年車險最快一筆賠付記錄僅為70秒。

2021年，平安產(chǎn)險通過開展金融知識普及、升級消費(fèi)者投訴處理機(jī)制、提升保險理賠服務(wù)等多措并舉，全面升級客戶服務(wù)保障體系，探索覆蓋保險消費(fèi)者全旅程的“5-2-0”模式，提供更專業(yè)、更便捷的訴求解決通道。2021年，平安產(chǎn)險80%的案件辦結(jié)時效僅1小時，結(jié)案率近99%。

勇?lián)�使命，共渡難關(guān)攜手同行

保險主要功能是風(fēng)險管理和損失補(bǔ)償。保險業(yè)作為具有防災(zāi)防損和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能的行業(yè)，在大災(zāi)面前積極主動作為，織密“保障網(wǎng)”，切實(shí)發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用。

報告顯示，過去一年，平安產(chǎn)險快速響應(yīng)突發(fā)事件31起。其中，平安產(chǎn)險河南暴雨賠付超31億元，并為參與水災(zāi)救援的社會應(yīng)急救援人員、志愿者等無償提供專屬風(fēng)險保障，為一線搶險救援保駕護(hù)航。

急群眾之所急，解群眾之所難。過去一年，平安產(chǎn)險啟動特案預(yù)賠件數(shù)超1.2萬筆，預(yù)賠金額超22億元，及時解決客戶燃眉之急。2021年7月22日，河南省平頂山市魯山縣持續(xù)降雨。李先生的養(yǎng)殖場因強(qiáng)降雨引發(fā)的山體滑坡導(dǎo)致一處豬舍發(fā)生倒塌。平安產(chǎn)險平頂山中支理賠員接到客戶報案后，通過綠色理賠通道，指導(dǎo)農(nóng)戶線上核實(shí)損失情況，完成自主查勘。定損完成后，平安產(chǎn)險第一時間將賠款預(yù)付至李先生的賬戶。

2021年，平安產(chǎn)險借助衛(wèi)星遙感等技術(shù)，打造“自然災(zāi)害風(fēng)險平臺”，24小時監(jiān)測氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等變化情況，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示等17萬條，走訪農(nóng)戶超5萬個，并通過宣傳防災(zāi)知識、捐贈防災(zāi)物資等手段，累計為農(nóng)戶減損3825萬元；通過開展“平安守護(hù)者行動”，累計為超6萬家企業(yè)提供風(fēng)險隱患監(jiān)測、防災(zāi)減損服務(wù)。同時，平安產(chǎn)險以四川為試點(diǎn)，設(shè)立平安自然災(zāi)害實(shí)驗(yàn)室，以常見的地震、洪水、地質(zhì)以及氣象災(zāi)害為研究方向，提供風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、防災(zāi)減損和巨災(zāi)損失估算等服務(wù)。

開拓創(chuàng)新，服務(wù)國家社會民生

近年來，節(jié)能低碳、綠色轉(zhuǎn)型理念日漸深入人心。平安產(chǎn)險也在報告中給出了保險業(yè)的探索——綠色保險守護(hù)綠水青山。

報告顯示，平安產(chǎn)險已累計為超2.6萬家綠色企業(yè)提供2.9萬億元保險保障。基于遙感算法模型，平安產(chǎn)險還創(chuàng)新開發(fā)出森林碳匯遙感指數(shù)保險產(chǎn)品，以碳匯的變化量為賠償、補(bǔ)償依據(jù)，保險責(zé)任不但包括對碳匯損失的賠償責(zé)任，還包括對碳匯增長投入的補(bǔ)償責(zé)任，在傳統(tǒng)林險基礎(chǔ)上用碳匯指數(shù)保險為森林經(jīng)濟(jì)提供更全面的保障。據(jù)統(tǒng)計，目前平安產(chǎn)險共承保林地12.2萬畝，提供保險保障1494.2萬元。

除了創(chuàng)新綠色保險產(chǎn)品，為野生動物“肇事”兜底，促進(jìn)人與自然和諧共生，也是平安產(chǎn)險充分發(fā)揮保險保障功能的有力體現(xiàn)。2021年6月，云南境內(nèi)亞洲野生象群一路北遷，對沿途各地農(nóng)作物等造成一定經(jīng)濟(jì)損失。平安產(chǎn)險為411筆野象群“肇事”案件賠付保險金額172.38萬元，為共同營造人象和諧共生的良好環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，平安產(chǎn)險積極助力“一帶一路”建設(shè)，已累計為全球105個國家和地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)設(shè)施提供保險保障服務(wù)，包括多個“一帶一路”重點(diǎn)項目，釋放承保能力超萬億元；同時，基于“走出去”企業(yè)對于境外人員風(fēng)險管理的需求，創(chuàng)新推出“平安24”境外中資企業(yè)和人員一站式風(fēng)險保障方案，打造“風(fēng)險預(yù)防+事故救援+保險保障”的全新保險生態(tài)，為境外中資企業(yè)人員的健康與安全提供多方位守護(hù)。據(jù)統(tǒng)計，2021年，“平安24”為超3000家境外中資企業(yè)、超11萬人員提供保障，覆蓋全球五大洲154個國家或地區(qū)。

為積極踐行保險下鄉(xiāng)支持鄉(xiāng)村振興、助力共同富裕，2021年，平安產(chǎn)險以黨建共建為引領(lǐng)，以“保險＋”為依托，發(fā)起“鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動”，撬動產(chǎn)業(yè)資金6億元，助力14萬名村民年合計增收4.2億元，在田野上擘畫鄉(xiāng)村振興新畫卷。

平安產(chǎn)險將堅持以人民為中心，縱深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供省心、省時、省錢的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力。（來源：平安產(chǎn)險青海分公司）

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